Maynard Webb, VD
Det är jag glad över att dela med mig av salesforce.com gick nyligen live med LiveOps On-Demand Contact Center-plattform i Japan, Australien och USA (Europa kommer också att läggas till snart.) Det kanske inte är någon överraskning att salesforce.com "pratar" genom att driva sin globala kundsupportorganisation i moln, men resultatet och reaktionen från kunderna är verkligen värda uppmärksamhet.
LiveOps lösning är tätt integrerad med salesforce.coms Service Cloud, så när en kund ringer dyker CTI-möjligheten upp på CSR-skrivbordet och kundsupportrepresentanten vet direkt vem som ringer.
Dessutom tar Service Cloud omedelbart upp kundregistret, så att agenten kan se om det finns några öppna ärenden som behöver hanteras. För salesforce.com har den här funktionen gjort det möjligt för dem att förkorta 30 % av sina kundtjänstsamtal eftersom representanten inte längre behöver gå igenom den tidskrävande övningen att skaffa uppringarens grundläggande information. I slutändan kan CTI och kompetensbaserad routing spara ett företag miljontals dollar per år och salesforce.com ser redan minskningar av den genomsnittliga samtalshanteringstiden.
Det som gör detta ännu mer tillfredsställande är den reaktion som salesforce.com-kunder får på servicenivån. Det har fått en del att berätta om det för sina vänner. Kolla in den här feedbacken på Twitter från en salesforce.com-kund om hans senaste interaktion med salesforce.coms globala kundsupportgrupp:
Visst, det är en tweet som alla företag skulle vilja se!
