Maynard Webb, toimitusjohtaja
Olen iloinen voidessani jakaa sen salesforce.com otettiin äskettäin käyttöön LiveOps On-Demand Contact Center -alustan kanssa Japanissa, Australiassa ja Yhdysvalloissa (myös Eurooppa lisätään pian). Ei ehkä ole yllätys, että salesforce.com "kävelee puhetta" ohjaamalla maailmanlaajuista asiakastukiorganisaatiotaan pilvi, mutta tulokset ja asiakkaiden reaktiot ovat varmasti huomion arvoisia.
LiveOpsin ratkaisu on integroitu tiiviisti salesforce.comin Service Cloudiin, joten kun asiakas soittaa, CTI-ominaisuus ilmestyy CSR-työpöydälle ja asiakastuen edustaja tietää heti, kuka soittaa.
Lisäksi Service Cloud tuo välittömästi esiin asiakastietueen, jotta agentti näkee, onko avoimia tapauksia, jotka kaipaavat käsittelyä. Salesforce.comin tämän toiminnon ansiosta he ovat voineet lyhentää 30 % asiakaspalvelupuheluistaan, koska edustajan ei enää tarvitse käydä läpi aikaa vievää soittajan perustietojen hankkimista. Loppujen lopuksi CTI- ja osaamisperusteinen reititys voi säästää yritykselle miljoonia dollareita vuodessa, ja salesforce.com näkee jo lyhentyneen keskimääräisessä puhelunkäsittelyajassa.
Mikä tekee tästä vielä tyytyväisemmän, on salesforce.com-sivuston asiakkaiden reaktio palvelun tasoon. Se on saanut jotkut kertomaan siitä ystävilleen. Katso tämä palaute Twitterissä yhdeltä salesforce.com-asiakkaalta hänen viimeaikaisesta vuorovaikutuksestaan salesforce.comin maailmanlaajuisen asiakastukiryhmän kanssa:
Tämä on varmasti twiitti, jonka jokainen yritys haluaisi nähdä!
