V rozhovorech, které každý den vedu s našimi zákazníky a potenciálními zákazníky, mě neustále udivuje, kam až zacházíte při podpoře svých společností a zákazníků. A vy si od nás na oplátku zasloužíte stejnou úroveň podpory. Toto je hlavní priorita Serenové vpřed a doufáme, že to zažijete na vlastní kůži.
Během posledního roku jsme investovali do nových podpůrných služeb a pilotních programů, vylepšili a zefektivnili jsme je s vaší zpětnou vazbou a také jsme odhalili několik dalších oblastí, kde se stále musíme zlepšovat, abychom vám mohli lépe sloužit.
Na základě všeho, co jsme se během tohoto procesu naučili, dnes oficiálně spouštíme nové plány podpory s jediným cílem: poskytnout vám pomoc, kterou potřebujete a kterou si zasloužíte, abyste byli se Serenovou úspěšní. S vaším přímým vstupem jsme tyto programy navrhli tak, abychom snížili celkové náklady na vlastnictví, zlepšili naši dobu odezvy a poskytli našim zákazníkům – i vám – lepší zkušenosti.
V první řadě každý zákazník Serenovy obdrží zdarma Standardní podporu. To zahrnuje všechny náležitosti – od přístupu na náš online portál podpory (který vám pomůže vytvářet a sledovat případy), znalostní databázi a linku podpory pro eskalace priority 1. Naše prémiová podpora posouvá ještě o krok dále, aby našim zákazníkům umožnila všechny výhody standardní úrovně spojené se zrychlenými reakcemi podpory napříč více kanály – včetně nepřetržité telefonické podpory bez ohledu na závažnost.
Naše zbrusu nová podpora Premium Plus nyní rozšiřuje stávající dostupné plány a poskytuje zkušeného Technical Account Managera (TAM), který jde daleko za oblast základní správy případů a eskalace tiketů. Naši TAMs s vámi budou úzce spolupracovat jako průběžný technický poradce, specializující se na vaše prostředí a vaše interní postupy, abyste maximalizovali vaši investici. Můžete si je představit jako své vlastní šerpy Serenovy – aby vám usnadnili život tím, že vás vedou a aktivně vám pomohou vyhnout se jakýmkoli problémům, které by mohly nastat.
V rámci našeho nedávného rebrandingu jsme našim zaměstnancům představili nové firemní hodnoty. Jednou z těchto hodnot je „Pokrok nad dokonalostí“ a říká, že „Přijímáme změny, válíme s údery a volíme pokrok před dokonalostí, abychom každý den udělali lepší než ten předchozí.“ Doufáme, že tento závazek v těchto nových plánech poznáte, když zdvojnásobíme naše úsilí zjednodušit a lépe sloužit vám, vašim zákazníkům a vašim zaměstnancům.
Plně jsme nastínili naše programy na našich webových stránkách, které můžete podívejte se sem. Můžete nás také kontaktovat (včetně mě) přímo prostřednictvím vašeho Customer Success Manager (CSM) nebo e-mailem success@serenova.com.
