고객 및 잠재 고객과 매일 대화를 나누다 보면 귀사 및 귀사의 고객을 지원하기 위해 노력하는 여러분의 모습에 끊임없이 놀라움을 금치 못합니다. 그리고 그 대가로 우리로부터 동일한 수준의 지원을 받을 자격이 있습니다. 이것은 Serenova가 앞으로 나아가는 최우선 과제이며 이를 직접 경험해 보시기 바랍니다.
작년에 우리는 새로운 지원 서비스와 파일럿 프로그램에 투자했고, 여러분의 피드백을 통해 이를 개선하고 간소화했으며, 앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 여전히 개선해야 할 몇 가지 영역을 발견했습니다.
그 과정을 통해 우리가 배운 모든 것을 바탕으로, 우리는 오늘 한 가지 목표를 가지고 공식적으로 새로운 지원 계획을 시작합니다. 바로 여러분이 필요로 하고 Serenova와 함께 성공할 자격이 있는 도움을 제공하는 것입니다. 귀하의 직접적인 의견을 바탕으로 이러한 프로그램을 설계하여 TCO를 줄이고 응답 시간을 개선하며 고객과 귀하에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
무엇보다도 모든 Serenova 고객은 무료로 표준 지원을 받게 됩니다. 여기에는 온라인 지원 포털(사례 생성 및 추적에 도움이 됨)에 대한 액세스, 지식 기반 및 우선 순위 1 에스컬레이션을 위한 지원 라인에 대한 액세스에서 모든 필수 요소가 포함됩니다. 프리미엄 지원은 한 단계 더 나아가 고객이 심각도에 관계없이 연중무휴 전화 지원을 포함하여 더 많은 채널에서 빠른 지원 응답과 함께 표준 수준의 모든 혜택을 누릴 수 있도록 합니다.
완전히 새로워진 Premium Plus 지원은 이제 기본 사례 관리 및 티켓 에스컬레이션 영역을 훨씬 뛰어넘는 숙련된 기술 계정 관리자(TAM)를 제공하기 위해 사용 가능한 현재 계획을 확장합니다. 당사의 TAM은 지속적인 기술 컨설턴트로서 귀하와 긴밀히 협력하여 귀하의 투자를 극대화하기 위해 귀하의 환경과 내부 절차를 전문으로 합니다. 그들을 당신만의 Serenova 셰르파라고 생각할 수 있습니다. 그곳에서 발생할 수 있는 모든 문제를 방지하도록 안내하고 사전에 도움을 주어 삶을 더 쉽게 만들어줍니다.
최근 리브랜딩의 일환으로 직원들에게 새로운 기업 가치를 선보였습니다. 이러한 가치 중 하나는 '완벽보다 진보'이며 "우리는 변화를 수용하고, 최선을 다하며, 완벽보다 진보를 선택하여 하루하루를 어제보다 더 좋게 만듭니다."라고 말합니다. 귀하, 귀하의 고객 및 귀하의 직원을 단순화하고 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력을 배가함에 따라 이러한 새로운 계획에 대한 약속을 인식하시기 바랍니다.
저희 웹사이트에 저희 프로그램의 개요가 완전히 나와 있습니다. 여기에 체크 아웃. 고객 성공 관리자(CSM)를 통해 직접 또는 이메일을 통해 당사(저 포함)에 연락할 수도 있습니다. 성공@serenova.com.
