Keskusteluissani, joita käyn asiakkaidemme ja mahdollisten asiakkaidemme kanssa päivittäin, hämmästyn jatkuvasti siitä, kuinka pitkälle te kaikki käytte tukeakseen yrityksiänne ja asiakkaittenne. Ja vastineeksi ansaitset meiltä samantasoisen tuen. Tämä on Serenovan tärkein prioriteetti eteenpäin, ja toivomme, että koet sen omakohtaisesti.
Viime vuoden aikana olemme investoineet uusiin tukipalveluihin ja pilottiohjelmiin, tehostaneet ja virtaviivaistaneet niitä palautteesi avulla ja paljastaneet myös muutamia alueita, joilla meidän on vielä parannettava, jotta voimme palvella sinua paremmin eteenpäin.
Kaiken tämän prosessin aikana oppimamme perusteella julkaisemme tänään virallisesti uusia tukisuunnitelmia, joilla on yksi tavoite: antaa sinulle tarvitsemasi apua ja ansaitset menestyä Serenovan kanssa. Suoran panoksenne avulla olemme suunnitelleet nämä ohjelmat vähentämään kokonaiskustannuksia, parantamaan vasteaikojamme ja tarjoamaan parempia kokemuksia asiakkaillemme – ja sinulle.
Ensinnäkin jokainen Serenovan asiakas saa normaalin tuen ilmaiseksi. Tämä sisältää kaiken olennaisen – pääsystä online-tukiportaaliimme (joka auttaa sinua luomaan ja seuraamaan tapauksia), tietokannan ja tukilinjan prioriteetti 1 -eskalaatioita varten. Premium-tukemme vie tämän askeleen pidemmälle tarjotakseen asiakkaillemme kaikki Standard-tason edut yhdistettynä nopeutettuihin tukivastauksiin useammissa kanavissa – mukaan lukien 24/7 puhelintuki vakavuudesta riippumatta.
Täysin uusi Premium Plus -tukemme laajentaa nyt saatavilla olevia suunnitelmia kokeneen teknisen asiakaspäällikön (TAM) tarjoamiseksi niin, että se menee paljon pidemmälle kuin perustapausten hallinta ja lippujen eskalointi. TAM-asiantuntijamme työskentelevät tiiviisti kanssasi jatkuvana teknisenä konsulttina, joka on erikoistunut ympäristöösi ja sisäisiin menettelyihisi investoinnin maksimoimiseksi. Voit ajatella heitä omina Serenovan sherpaina – he tekevät elämästä helpompaa ohjaamalla ja auttamalla sinua ennakoivasti välttämään mahdollisia ongelmia.
Osana viimeaikaista tuotemerkkiämme toimme henkilöstöllemme uusia yritysarvoja. Yksi näistä arvoista on "Progress over Perfection" ja sanoo, että "Otamme vastaan muutosta, lyömme lyöntejä ja valitsemme edistymisen täydellisyyden sijasta tehdäksemme jokaisesta päivästä parempi kuin edellisenä päivänä." Toivomme, että tunnistat tämän sitoutumisen näissä uusissa suunnitelmissa, kun kaksinkertaistamme ponnistelumme yksinkertaistaaksemme ja palvellaksemme sinua, asiakkaitasi ja työntekijöitäsi.
Olemme hahmotellut ohjelmamme verkkosivuillamme, minkä voit tehdä tutustu tänne. Voit myös ottaa meihin yhteyttä (mukaan lukien minä) suoraan Customer Success Managerin (CSM) kautta tai sähköpostitse menestys@serenova.com.
