I samtalene jeg har med våre kunder og prospekter hver dag, blir jeg konstant overrasket over hvor langt dere alle går til støtte for bedriftene deres og kundene deres. Og du fortjener samme grad av støtte fra oss til gjengjeld. Dette er Serenovas høyeste prioritet fremover, og vi håper du opplever det førstehånds.
I løpet av det siste året har vi investert i nye støttetjenester og pilotprogrammer, forbedret og strømlinjeformet dem med tilbakemeldingene dine, og også avdekket noen flere områder der vi fortsatt trenger å forbedre oss for å kunne betjene deg bedre fremover.
Basert på alt vi har lært gjennom den prosessen, lanserer vi offisielt nye støtteplaner i dag med ett mål: å gi deg den hjelpen du trenger og fortjener å lykkes med Serenova. Med direkte input fra deg har vi utviklet disse programmene for å redusere TCO, forbedre responstidene våre og levere bedre opplevelser for våre kunder – og dine.
Først og fremst vil hver enkelt Serenova-kunde motta standardstøtte gratis. Dette inkluderer alt det viktigste – fra tilgang til vår online støtteportal (for å hjelpe deg med å opprette og spore saker), en kunnskapsbase og en støttelinje for prioritet 1-eskaleringer. Premium-støtten vår tar det et skritt videre for å gi kundene våre alle fordelene med standardnivået kombinert med akselererte støttesvar på tvers av flere kanaler – inkludert 24/7 telefonstøtte uavhengig av alvorlighetsgrad.
Vår helt nye Premium Plus-støtte utvider nå de gjeldende planene som er tilgjengelige for å gi en erfaren Technical Account Manager (TAM) til å gå langt utover området for grunnleggende saksbehandling og billett-eskalering. Våre TAM-er vil jobbe tett med deg som en pågående teknisk konsulent, og spesialiserer seg på ditt miljø og dine interne prosedyrer for å maksimere investeringen din. Du kan tenke på dem som dine helt egne Serenova-sherpaer – der for å gjøre livet enklere ved å veilede og proaktivt hjelpe deg med å unngå problemer som kan oppstå.
Som en del av vår nylige rebrand lanserte vi nye bedriftsverdier for våre ansatte. En av disse verdiene er "Progress over Perfection" og sier at "Vi omfavner forandring, ruller med slagene og velger fremgang fremfor perfeksjon for å gjøre hver dag bedre enn dagen før." Vi håper du gjenkjenner dette engasjementet i disse nye planene ettersom vi fordobler innsatsen vår for å forenkle og bedre betjene deg, dine kunder og dine ansatte.
Vi har fullstendig skissert programmene våre på nettstedet vårt, noe du kan sjekk ut her. Du kan også komme i kontakt med oss (inkludert meg selv) direkte gjennom din Customer Success Manager (CSM) eller ved å sende e-post suksess@serenova.com.
