I de samtal jag har med våra kunder och potentiella kunder varje dag förvånas jag ständigt över hur långt ni alla går till stöd för era företag och era kunder. Och du förtjänar samma nivå av stöd från oss i gengäld. Detta är Serenovas högsta prioritet att gå vidare och vi hoppas att du upplever det från första hand.
Under det senaste året har vi investerat i nya supporttjänster och pilotprogram, förbättrat och effektiviserat dem med din feedback, och även avslöjat några fler områden där vi fortfarande behöver förbättras för att bättre kunna hjälpa dig framåt.
Baserat på allt vi har lärt oss genom den processen, lanserar vi officiellt nya supportplaner idag med ett mål: att ge dig den hjälp du behöver och förtjänar att bli framgångsrik med Serenova. Med din direkta input har vi utformat dessa program för att minska TCO, förbättra våra svarstider och leverera bättre upplevelser för våra kunder – och dina.
Först och främst kommer varje enskild Serenova-kund att få standardsupport utan kostnad. Detta inkluderar allt väsentligt – från tillgång till vår onlinesupportportal (för att hjälpa dig att skapa och spåra ärenden), en kunskapsbas och en supportlinje för eskalering av prioritet 1. Vår Premium Support tar det ett steg längre för att ge våra kunder alla fördelar med standardnivån tillsammans med accelererade supportsvar över fler kanaler – inklusive telefonsupport dygnet runt, oavsett svårighetsgrad.
Vår helt nya Premium Plus-support utökar nu de nuvarande tillgängliga planerna för att ge en erfaren Technical Account Manager (TAM) för att gå långt bortom sfären av grundläggande ärendehantering och biljettupptrappning. Våra TAMs kommer att arbeta nära dig som en pågående teknisk konsult, specialiserad på din miljö och dina interna rutiner för att maximera din investering. Du kan se dem som dina alldeles egna Serenova-sherpas – där för att göra livet enklare genom att vägleda och proaktivt hjälpa dig att undvika problem som kan uppstå.
Som en del av vårt nya varumärke lanserade vi nya företagsvärderingar för vår personal. En av dessa värderingar är "Framsteg över perfektion" och säger att "Vi omfamnar förändring, rullar med slagen och väljer framsteg framför perfektion för att göra varje dag bättre än dagen innan." Vi hoppas att du känner igen det engagemanget i dessa nya planer när vi fördubblar våra ansträngningar för att förenkla och bättre betjäna dig, dina kunder och dina anställda.
Vi har fullständigt beskrivit våra program på vår webbplats, vilket du kan kolla här. Du kan också komma i kontakt med oss (inklusive mig själv) direkt genom din Customer Success Manager (CSM) eller genom att mejla success@serenova.com.
