W rozmowach, które prowadzę codziennie z naszymi klientami i potencjalnymi klientami, jestem nieustannie zdumiony tym, jak bardzo wszyscy się staracie, aby wesprzeć swoje firmy i klientów. W zamian zasługujesz na ten sam poziom wsparcia od nas. Jest to najwyższy priorytet Serenovy w dążeniu do przodu i mamy nadzieję, że doświadczycie tego na własnej skórze.
W ciągu ostatniego roku zainwestowaliśmy w nowe usługi wsparcia i programy pilotażowe, udoskonaliliśmy je i usprawniliśmy dzięki Waszym opiniom, a także odkryliśmy kilka innych obszarów, w których musimy jeszcze ulepszyć, aby lepiej służyć Państwu w przyszłości.
W oparciu o wszystko, czego nauczyliśmy się w trakcie tego procesu, oficjalnie uruchamiamy dziś nowe plany wsparcia z jednym celem: zapewnić pomoc, której potrzebujesz i na którą zasługujesz, aby odnieść sukces z Serenovą. Dzięki Twojemu bezpośredniemu wkładowi opracowaliśmy te programy, aby obniżyć całkowity koszt posiadania, skrócić czas reakcji i zapewnić lepszą obsługę naszym klientom — i Twoim.
Przede wszystkim każdy klient Serenova otrzyma bezpłatne wsparcie standardowe. Obejmuje to wszystkie niezbędne elementy — od dostępu do naszego internetowego portalu pomocy technicznej (pomocnego w tworzeniu i śledzeniu spraw), bazy wiedzy i linii wsparcia dla eskalacji o priorytecie 1. Nasza pomoc techniczna Premium idzie o krok dalej, aby zapewnić naszym klientom wszystkie korzyści poziomu standardowego w połączeniu z przyspieszoną reakcją pomocy technicznej w większej liczbie kanałów – w tym całodobową pomocą telefoniczną, niezależnie od wagi problemu.
Nasza zupełnie nowa pomoc techniczna Premium Plus rozszerza obecnie dostępne plany, zapewniając doświadczonego Technical Account Managera (TAM), wykraczającego daleko poza sferę podstawowego zarządzania sprawami i eskalacji zgłoszeń. Nasi TAM będą z Tobą ściśle współpracować jako stały konsultant techniczny, specjalizując się w Twoim środowisku i procedurach wewnętrznych, aby zmaksymalizować Twoją inwestycję. Możesz myśleć o nich jak o swoich własnych Serenova Sherpach – którzy mają ułatwiać życie, prowadząc i proaktywnie pomagając uniknąć wszelkich problemów, które mogą się pojawić.
W ramach niedawnego rebrandingu wprowadziliśmy nowe wartości korporacyjne dla naszych pracowników. Jedną z tych wartości jest „Postęp ponad doskonałość” i stwierdza ona, że „Przyjmujemy zmiany, idziemy z ciosami i wybieramy postęp zamiast perfekcji, aby każdy dzień był lepszy od poprzedniego”. Mamy nadzieję, że dostrzegasz to zaangażowanie w tych nowych planach, ponieważ podwajamy nasze wysiłki, aby uprościć i lepiej służyć Tobie, Twoim klientom i Twoim pracownikom.
W pełni przedstawiliśmy nasze programy na naszej stronie internetowej, którą możesz sprawdź tutaj. Możesz również skontaktować się z nami (w tym ze mną) bezpośrednio za pośrednictwem swojego menedżera ds. sukcesu klienta (CSM) lub wysyłając wiadomość e-mail sukces@serenova.com.
