In de gesprekken die ik elke dag met onze klanten en prospects voer, verbaas ik me voortdurend over de moeite die jullie allemaal doen om jullie bedrijven en jullie klanten te ondersteunen. En in ruil daarvoor verdient u dezelfde ondersteuning van ons. Dit is Serenova's topprioriteit om vooruit te komen en we hopen dat je dat uit de eerste hand ervaart.
Het afgelopen jaar hebben we geïnvesteerd in nieuwe ondersteuningsservices en proefprogramma's, deze verbeterd en gestroomlijnd met uw feedback, en ook een aantal andere gebieden ontdekt waarop we nog moeten verbeteren om u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Op basis van alles wat we tijdens dat proces hebben geleerd, lanceren we vandaag officieel nieuwe ondersteuningsplannen met één doel: jou de hulp bieden die je nodig hebt en verdient om succesvol te zijn met Serenova. Met uw directe input hebben we deze programma's ontworpen om de TCO te verlagen, onze reactietijden te verbeteren en betere ervaringen te bieden aan onze klanten - en die van u.
Eerst en vooral krijgt elke Serenova-klant gratis Standard Support. Dit omvat alle essentiële zaken – van toegang tot ons online ondersteuningsportaal (om u te helpen bij het maken en volgen van cases), een kennisbank en een ondersteuningslijn voor prioriteit 1-escalaties. Onze Premium Support gaat nog een stap verder om onze klanten alle voordelen van het Standard-niveau te bieden in combinatie met versnelde ondersteuningsreacties via meer kanalen – inclusief 24/7 telefonische ondersteuning, ongeacht de ernst.
Onze geheel nieuwe Premium Plus-ondersteuning breidt nu de huidige beschikbare abonnementen uit om een ervaren Technical Account Manager (TAM) te bieden die veel verder gaat dan het domein van basiscasebeheer en ticketescalatie. Onze TAM's zullen nauw met u samenwerken als doorlopende technische consultant, gespecialiseerd in uw omgeving en uw interne procedures om uw investering te maximaliseren. U kunt ze zien als uw eigen Serenova Sherpa's - daar om het leven gemakkelijker te maken door u te begeleiden en proactief te helpen om eventuele problemen te voorkomen.
Als onderdeel van onze recente rebranding hebben we nieuwe bedrijfswaarden geïntroduceerd voor onze medewerkers. Een van die waarden is 'Vooruitgang boven perfectie' en stelt: "We omarmen verandering, gaan door met de stoten en kiezen vooruitgang boven perfectie om elke dag beter te maken dan de dag ervoor." We hopen dat u die toewijding in deze nieuwe plannen herkent terwijl we onze inspanningen verdubbelen om u, uw klanten en uw werknemers te vereenvoudigen en beter van dienst te zijn.
We hebben onze programma's volledig beschreven op onze website, wat u kunt doen kijk hier. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen (waaronder ikzelf) via uw Customer Success Manager (CSM) of door te e-mailen succes@serenova.com.
