Autor: Vasilij Triant
Je to téměř rok, co jsme oznámili odprodej společnosti LiveOps Inc., abychom se stali nezávislou softwarovou společností. A jaký to byl rok! Vybudovali jsme nové a obnovené týmy, zavedli novou infrastrukturu, dodali zcela nové, od základu postavené řešení CCaaS s CxEngage a nedávno jsme oznámili naši rebrandu na Serenova.
Přes to všechno jsme dodrželi dva sliby tomuto odvětví: narušíme trh kontaktních center naší inovací a zaměříme se na poskytování zákaznických služeb a podpory, kterou naši zákazníci potřebují, aby udělali totéž pro své zákazníky. . S hrdostí mohu říci, že toto úsilí bylo uznáno a ověřeno společností Gartner, která Serenovou označila za Challenger v roce 2016 v Magic Quadrant for Contact Center-as-a-Service (CCaaS). Můžete se podívat na celou zprávu zde.
Pro tým společnosti Serenova je velmi obohacující uznání komunitou analytiků a jsme obzvláště rádi, že se nám tak dobře dařilo v prestižním Magic Quadrant – jednom z nejobsáhlejších hodnocení produktů a společností, kterých se účastníme. Umístění v spot, který demonstruje náš rušivý přístup, je výsledkem tvrdé práce a obětavosti špičkového týmu. Je to důkaz řešení Serenova, která jsou přijímána a nasazována v některých z největších, nadnárodních prostředí na světě.
Gratulujeme týmu Serenova k tomuto uznání a děkujeme našim zákazníkům a partnerům, kteří nadále Serenovou podporují a tlačí nás k tomu, abychom byli každý den co nejlepší.
Zatímco slavíme výsledky Gartner Magic Quadrant, nemáme v plánu zpomalit svůj závazek být nejlepším a nejspolehlivějším řešením kontaktního centra pro naše zákazníky. Novým posláním společnosti Serenova je zjednodušit každý aspekt zákaznické zkušenosti, od front office až po back office, a usnadnit tak život vám, vašim zákazníkům a vašim zaměstnancům. A tento svět budujeme pomocí softwaru, který propojuje data, lidi a značky pro jasnější interakce, vhledy a výsledky.
Jsou to vzrušující časy na trhu CCaaS a vzrušující čas být v Serenově! Těšíme se, že se podělíme o své budoucí plány a úspěchy v roce 2017. Zůstaňte naladěni na další…
