Av Vasili Triant
Det har gått nästan ett år sedan vi tillkännagav vår avyttring från LiveOps Inc. för att bli ett oberoende mjukvaruföretag. Och vilket år det har varit! Vi har byggt ut nya och uppfräschade team, infört ny infrastruktur, levererat en helt ny, byggd från grunden av CCaaS-lösning med CxEngage, och nyligen tillkännagav vårt nya varumärke till Serenova.
Genom allt detta har vi upprätthållit två löften till branschen: vi kommer att störa kontaktcentermarknaden med vår innovation och vi kommer att vara laserfokuserade på att leverera den kundservice och support som våra kunder behöver för att göra detsamma för sina kunder . Jag är stolt över att kunna säga att dessa ansträngningar har erkänts och validerats av Gartner som utnämnde Serenova till en utmanare i 2016 års Magic Quadrant for Contact Center-as-a-Service (CCaaS). Du kan se hela rapporten här.
För teamet på Serenova är det mycket givande att bli erkänd av analytikergemenskapen, och vi är särskilt glada över att vi klarade oss så bra i den prestigefyllda Magic Quadrant – en av de mest uttömmande produkt- och företagsutvärderingarna vi deltar i. en plats som visar vårt störande tillvägagångssätt är resultatet av hårt arbete och engagemang från ett förstklassigt team. Det är ett bevis på Serenovas lösningar som håller på att antas och distribueras i några av de största, multinationella miljöerna i världen.
Grattis till Serenova-teamet för detta erkännande, och tack till våra kunder och partners som fortsätter att stödja Serenova och driver oss att vara vårt allra bästa varje dag.
Samtidigt som vi firar resultaten av Gartner Magic Quadrant har vi inga planer på att bromsa vårt åtagande att vara den allra bästa och mest pålitliga kontaktcenterlösningen för våra kunder. Serenovas nya uppdrag är att förenkla varje aspekt av kundupplevelsen, från front office till back, för att göra livet enklare för dig, dina kunder och dina anställda. Och vi bygger den världen med programvara som kopplar samman data, människor och varumärken för ljusare interaktioner, insikter och resultat.
Det är spännande tider på CCaaS-marknaden och en spännande tid att vara på Serenova! Vi ser fram emot att dela med oss av våra framtida planer och framgångar när vi går in i 2017. Håll utkik för mer...
