Door Vasili Triant
Het is bijna een jaar geleden dat we onze afstoting van LiveOps Inc. aankondigden om een onafhankelijk softwarebedrijf te worden. En wat een jaar is het geweest! We hebben nieuwe en opgefriste teams opgebouwd, nieuwe infrastructuur opgezet, een geheel nieuwe, vanaf de grond opgebouwde CCaaS-oplossing geleverd met CxEngage, en onlangs onze rebranding naar Serenova aangekondigd.
Door dit alles heen hebben we twee beloften aan de branche waargemaakt: we zullen de contactcentermarkt verstoren met onze innovatie en we zullen lasergericht zijn op het leveren van de klantenservice en ondersteuning die onze klanten nodig hebben om hetzelfde te doen voor hun klanten . Ik ben er trots op te kunnen zeggen dat deze inspanningen zijn erkend en gevalideerd door Gartner die Serenova heeft uitgeroepen tot Challenger in het 2016 Magic Quadrant for Contact Center-as-a-Service (CCaaS). U kunt het volledige rapport bekijken hier.
Voor het team van Serenova is het zeer lonend om erkend te worden door de analistengemeenschap, en we zijn vooral blij dat we het zo goed hebben gedaan in het prestigieuze Magic Quadrant – een van de meest uitgebreide product- en bedrijfsevaluaties waaraan we deelnemen. een plek die onze disruptieve aanpak demonstreert, is het resultaat van hard werken en toewijding van een eersteklas team. Het is een bewijs van de Serenova-oplossingen die worden toegepast en ingezet in enkele van de grootste, multinationale omgevingen ter wereld.
Felicitaties aan het Serenova-team voor deze erkenning, en bedankt aan onze klanten en partners die Serenova blijven steunen en ons ertoe aanzetten om elke dag het beste uit onszelf te halen.
Terwijl we de resultaten van het Gartner Magic Quadrant vieren, zijn we niet van plan om onze toewijding om de allerbeste en meest betrouwbare contactcenteroplossing voor onze klanten te zijn, te vertragen. De nieuwe missie van Serenova is om elk aspect van de klantervaring te vereenvoudigen, van frontoffice tot backoffice, om het leven voor u, uw klanten en uw medewerkers gemakkelijker te maken. En we bouwen aan die wereld met software die gegevens, mensen en merken met elkaar verbindt voor betere interacties, inzichten en resultaten.
Het zijn spannende tijden in de CCaaS-markt en een opwindende tijd om bij Serenova te zijn! We kijken ernaar uit om onze toekomstplannen en successen te delen terwijl we 2017 ingaan. Blijf op de hoogte voor meer...
