Av Vasili Triant
Det har gått nesten ett år siden vi annonserte at vi solgte oss fra LiveOps Inc. for å bli et uavhengig programvareselskap. Og for et år det har vært! Vi har bygget ut nye og forfriskede team, fått på plass ny infrastruktur, levert en helt ny, bygd fra grunnen av CCaaS-løsning med CxEngage, og nylig annonsert vår rebrand til Serenova.
Gjennom alt dette har vi opprettholdt to løfter til bransjen: vi vil forstyrre kontaktsentermarkedet med vår innovasjon, og vi vil være laserfokusert på å levere kundeservicen og støtten som kundene våre trenger for å gjøre det samme for kundene sine. . Jeg er stolt over å si at denne innsatsen har blitt anerkjent og validert av Gartner som utpekte Serenova til Challenger i 2016 Magic Quadrant for Contact Center-as-a-Service (CCaaS). Du kan se hele rapporten her.
For teamet i Serenova er det svært givende å bli anerkjent av analytikermiljøet, og vi er spesielt glade for at vi klarte oss så godt i den prestisjetunge Magic Quadrant – en av de mest uttømmende produkt- og selskapsevalueringene vi deltar i. Blir plassert i et sted som viser vår forstyrrende tilnærming er resultatet av hardt arbeid og dedikasjon fra et førsteklasses team. Det er et vitnesbyrd om Serenova-løsningene som blir tatt i bruk og distribuert i noen av de største, multinasjonale miljøene i verden.
Gratulerer til Serenova-teamet for denne anerkjennelsen, og takk til våre kunder og partnere som fortsetter å støtte Serenova og presser oss til å være vårt aller beste hver eneste dag.
Mens vi feirer resultatene av Gartner Magic Quadrant, har vi ingen planer om å bremse på vår forpliktelse til å være den aller beste og mest pålitelige kontaktsenterløsningen for våre kunder. Serenovas nye misjon er å forenkle alle aspekter av kundeopplevelsen, fra front office til back, for å gjøre livet enklere for deg, dine kunder og dine ansatte. Og vi bygger den verden med programvare som kobler sammen data, mennesker og merkevarer for lysere interaksjoner, innsikt og resultater.
Det er spennende tider i CCaaS-markedet og en spennende tid å være på Serenova! Vi ser frem til å dele våre fremtidige planer og suksesser når vi går inn i 2017. Følg med for mer...
