Minulý měsíc se náš tým mohl zúčastnit Twilio signál konferenci v San Franciscu. To, co pro nás bylo letos obzvláště vzrušující, byl OBROVSKÝ rozruch na konferenci o budování kontaktních center na Twilio, kterou podnítil Jeffa Lawsona komentáře během generálních zasedání.
Jeff, vždy dynamický moderátor, vyjádřil evoluci, kterou začínáme vidět, jak nabírá páru. Se stárnoucí infrastrukturou a globalizací operací v kombinaci s omezenými rozpočty se organizace snaží udržet krok s úrovní zákaznických služeb a lidského kontaktu, které nyní jejich zákazníci vyžadují. Výsledkem je, že poptávka po cloudových službách, jako jsou komunikační a kontaktní centra, naráží na bod zrychlení.
Od schopnosti bezpečně zpracovávat biliony transakcí měsíčně přes potřebu škálovatelnosti pro podporu organizací jakékoli velikosti, kdykoli až po požadavek na nižší celkové náklady na vlastnictví, cloud se ukazuje jako nejchytřejší možnost pro organizace, jak modernizovat své kontakty. středisek.
Navázali jsme partnerství s Twilio již několik let, jak víme, jsou na špici ve změně způsobu komunikace mezi podniky. Twilio poskytuje komunikační stavební bloky, které narušují odvětví call center. Zkombinujte Twilio s naší platformou kontaktního centra nové generace, CxEngage, a zákazníci si již nemusí představovat kontaktní centrum budoucnosti…je to tady!
Ještě lepší je, že call centra již nepotřebují fyzický telefon k interakci se zákazníky. Využitím Twilio mohou zákazníci Serenovy jednoduše volat a přijímat hovory prostřednictvím svého webového prohlížeče, což snižuje náklady a zlepšuje zkušenosti a produktivitu agentů. Odstranění starého místního hardwaru znamená, že se již nebudete muset starat o technologii a můžete jednoduše poskytovat skvělou zákaznickou zkušenost na zvoleném kanálu zákazníka – ať už jde o hlas, SMS, chat, e-mail nebo sociální média.
Podívejte se na videa Jeffa Lawsona mluví u Signálu. Máte-li dotazy ohledně toho, jak Serenova spolupracuje s Twilio, kontaktujte nás a provedeme vás tím.
Den signálu 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Den signálu 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
