Viime kuussa tiimimme pääsi osallistumaan Twilio signaali konferenssi San Franciscossa. Erityisen jännittävää meille tänä vuonna oli Twilion yhteyskeskusten rakentamisen ympärillä järjestetyssä konferenssissa vallitseva VALTAINEN suhina, jonka vauhditti Jeff Lawsonin kommentteja yleisistuntojen aikana.
Jeff, aina dynaaminen juontaja, esitti kehitystä, jonka olemme alkaneet nähdä. Ikääntyvän infrastruktuurin ja toiminnan globalisoitumisen sekä rajoittuneiden budjettien vuoksi organisaatiot kamppailevat pysyäkseen asiakkaidensa tarvitseman asiakaspalvelun ja inhimillisen kosketuksen tahdissa. Seurauksena on, että pilvipalvelujen, kuten viestinnän ja yhteyskeskusten, kysyntä on kiihtymässä.
Pilvi on osoittautunut älykkäimmäksi vaihtoehdoksi organisaatioille nykyaikaistaa yhteystietojaan kyvystä käsitellä turvallisesti biljoonia tapahtumia kuukaudessa, skaalautuvuuden tarpeesta kaikenkokoisten organisaatioiden tukemiseen, milloin tahansa alhaisempien omistuskustannusten vaatimukseen. keskuksia.
Olemme yhteistyössä Twilio jo vuosia, kuten tiedämme, ne ovat edelläkävijöitä muuttamassa yritysten viestintää. Twilio tarjoaa viestinnän rakennuspalikoita, jotka häiritsevät puhelinkeskusteollisuutta. Yhdistä Twilio seuraavan sukupolven yhteyskeskusalustamme, CxEngage, ja asiakkaiden ei enää tarvitse kuvitella tulevaisuuden yhteyskeskusta… se on täällä!
Vielä parempi, puhelinkeskukset eivät enää tarvitse fyysistä puhelinta ollakseen vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Twilioa hyödyntämällä Serenovan asiakkaat voivat yksinkertaisesti soittaa ja vastata puheluihin verkkoselaimen kautta, mikä vähentää kustannuksia ja parantaa agenttikokemusta ja tuottavuutta. Vanhojen paikallisten laitteistojen poistaminen tarkoittaa, että sinun ei enää tarvitse huolehtia tekniikasta ja voit yksinkertaisesti tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen asiakkaan valitsemalla kanavalla – olipa kyseessä sitten ääni, tekstiviesti, chat, sähköposti tai sosiaalinen media.
Tutustu videot Jeff Lawsonista neuvottelut Signalissa. Jos sinulla on kysyttävää Serenovan yhteistyöstä Twilion kanssa, ota meihin yhteyttä ja opastamme sinut sen läpi.
Signaalipäivä 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Signaalipäivä 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
