Vorige maand was ons team aanwezig bij de Twilio-signaal conferentie in San Fransisco. Wat dit jaar bijzonder opwindend voor ons was, was de ENORME buzz op de conferentie over het bouwen van contactcenters op Twilio, die werd aangespoord door Jeff Lawsons opmerkingen tijdens de Algemene Vergaderingen.
Jeff, altijd een dynamische presentator, verwoordde een evolutie die we op stoom beginnen te zien komen. Met een verouderende infrastructuur en globalisering van activiteiten in combinatie met beperkte budgetten, hebben organisaties moeite om gelijke tred te houden met het niveau van klantenservice en menselijk contact dat hun klanten nu nodig hebben. Het resultaat is dat de vraag naar clouddiensten zoals communicatie en contactcenters een versnelling bereikt.
Van de mogelijkheid om biljoenen transacties per maand veilig af te handelen tot de behoefte aan schaalbaarheid om organisaties van elke omvang en op elk moment te ondersteunen tot de eis van lagere totale eigendomskosten: de cloud bewijst zichzelf als de slimste optie voor organisaties om hun contact te moderniseren centra.
We hebben een partnerschap met Twilio zoals we weten, lopen ze al jaren voorop bij het veranderen van de manier waarop bedrijven communiceren. Twilio levert de communicatiebouwstenen die de callcenterindustrie ontwrichten. Combineer Twilio met ons contactcenterplatform van de volgende generatie, CxEngage, en klanten hoeven zich niet langer het contactcenter van de toekomst voor te stellen... het is er!
Sterker nog, callcenters hebben geen fysieke telefoon meer nodig om met klanten te communiceren. Door Twilio te gebruiken, kunnen klanten van Serenova eenvoudig bellen en gebeld worden via hun webbrowser, wat de kosten verlaagt en de ervaring en productiviteit van agenten verbetert. Door oude, on-premises hardware te elimineren, hoeft u zich geen zorgen meer te maken over de technologie en kunt u gewoon een geweldige klantervaring bieden op het kanaal van de klant naar keuze - of het nu gaat om spraak, sms, chat, e-mail of sociale media.
Check out de videos van Jeff Lawson gesprekken bij Signaal. Als je vragen hebt over hoe Serenova met Twilio werkt, neem dan contact met ons op en we zullen je er doorheen loodsen.
Signaal Dag 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Signaal Dag 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
