Förra månaden kunde vårt team närvara vid Twilio signal konferens i San Francisco. Det som var särskilt spännande för oss i år var det ENORMA surret på konferensen kring att bygga kontaktcenter på Twilio, som sporrades av Jeff Lawsons kommentarer under generalsessionerna.
Jeff, alltid en dynamisk presentatör, uttryckte en utveckling som vi börjar se ta fart. Med åldrande infrastruktur och globalisering av verksamheten i kombination med begränsade budgetar, kämpar organisationer för att hålla jämna steg med nivån på kundservice och mänsklig kontakt som nu krävs av sina kunder. Resultatet är att efterfrågan på molntjänster som kommunikation och kontaktcenter når en accelerationspunkt.
Från förmågan att säkert hantera biljoner transaktioner i månaden till behovet av skalbarhet för att stödja organisationer av alla storlekar, när som helst till kravet på lägre totala ägandekostnader, har molnet visat sig vara det smartaste alternativet för organisationer att modernisera sin kontakt centrerar.
Vi har samarbetat med Twilio i åratal nu som vi vet ligger de i framkant när det gäller att förändra hur företag kommunicerar. Twilio tillhandahåller de kommunikationsbyggstenar som stör callcenterbranschen. Kombinera Twilio med vår nästa generations kontaktcenterplattform, CxEngage, och kunderna behöver inte längre föreställa sig framtidens kontaktcenter...det är här!
Ännu bättre, callcenter behöver inte längre en fysisk telefon för att interagera med kunder. Genom att använda Twilio kan Serenovas kunder enkelt ringa och ta emot samtal via sin webbläsare, vilket minskar kostnaderna och förbättrar agentupplevelsen och produktiviteten. Att eliminera gammal, lokal hårdvara innebär att du inte längre behöver oroa dig för tekniken och kan helt enkelt leverera en fantastisk kundupplevelse på kundens kanal – oavsett om det är röst, SMS, chatt, e-post eller sociala medier.
Kolla in videor av Jeff Lawsons samtal vid Signal. Om du har frågor om hur Serenova arbetar med Twilio, kontakta oss och vi kommer att leda dig genom det.
Signal dag 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Signal dag 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
