I forrige måned kunne teamet vårt delta på Twilio-signal konferanse i San Francisco. Det som var spesielt spennende for oss i år var den ENORME bummen på konferansen rundt bygging av kontaktsentre på Twilio, som ble ansporet av Jeff Lawsons kommentarer under generalsesjonene.
Jeff, alltid en dynamisk programleder, ga uttrykk for en utvikling vi begynner å se ta fart. Med aldrende infrastruktur og globalisering av driften kombinert med begrensede budsjetter, sliter organisasjoner med å holde tritt med nivået på kundeservice og menneskelig kontakt som kundene deres nå krever. Resultatet er at etterspørselen etter skytjenester som kommunikasjon og kontaktsentre treffer et akselerasjonspunkt.
Fra muligheten til sikkert å håndtere billioner av transaksjoner i måneden til behovet for skalerbarhet for å støtte organisasjoner av alle størrelser, når som helst til kravet om lavere totale eierkostnader, har skyen bevist seg selv som det smarteste alternativet for organisasjoner for å modernisere kontakten sin sentre.
Vi har inngått et samarbeid med Twilio i årevis nå som vi vet er de i forkant med å endre måten bedrifter kommuniserer på. Twilio gir kommunikasjonsbyggesteinene som forstyrrer kundesenterindustrien. Kombiner Twilio med vår neste generasjons kontaktsenterplattform, CxEngage, og kundene trenger ikke lenger å forestille seg fremtidens kontaktsenter...det er her!
Enda bedre, callsentre trenger ikke lenger en fysisk telefon for å kommunisere med kunder. Ved å bruke Twilio kan Serenovas kunder ganske enkelt ringe og ta imot anrop gjennom nettleseren, noe som reduserer kostnadene og forbedrer agentopplevelsen og produktiviteten. Eliminering av gammel, lokal maskinvare betyr at du ikke lenger trenger å bekymre deg for teknologien og ganske enkelt kan levere en flott kundeopplevelse på kundens valgte kanal – enten det er tale, SMS, chat, e-post eller sosiale medier.
Sjekk ut videoer av Jeff Lawson's snakker på Signal. Hvis du har spørsmål om hvordan Serenova jobber med Twilio, ta kontakt med oss og vi vil lede deg gjennom det.
Signal dag 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Signal dag 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
