지난 달 우리 팀은 Twilio 신호 샌프란시스코에서 회의. 올해 우리에게 특히 흥미로웠던 것은 Twilio에 컨택 센터를 구축하는 것에 관한 컨퍼런스에서 엄청난 입소문이었습니다. 제프 로슨의 일반 세션 동안 의견.
항상 역동적인 발표자인 Jeff는 우리가 보기 시작하는 진화에 대해 이야기했습니다. 제한된 예산과 결합된 노후화된 인프라 및 운영의 세계화로 인해 조직은 현재 고객이 요구하는 고객 서비스 및 인간 접촉 수준에 보조를 맞추기 위해 고군분투하고 있습니다. 그 결과 커뮤니케이션 및 컨택 센터와 같은 클라우드 서비스에 대한 수요가 가속화되고 있습니다.
한 달에 수조 건의 트랜잭션을 안전하게 처리할 수 있는 기능부터 모든 규모의 조직을 지원하기 위한 확장성 필요성, 언제든지 총 소유 비용을 낮추기 위한 요구 사항에 이르기까지 클라우드는 조직이 연락처를 현대화할 수 있는 가장 현명한 옵션임을 입증하고 있습니다. 센터.
우리는 Twilio 우리가 알고 있듯이 수년 동안 그들은 비즈니스 커뮤니케이션 방식을 변화시키는 데 앞장서고 있습니다. Twilio는 콜센터 업계를 혼란에 빠뜨리는 커뮤니케이션 빌딩 블록을 제공합니다. Twilio를 당사의 차세대 컨택 센터 플랫폼과 결합하여 CxEngage, 고객은 더 이상 미래의 컨택 센터를 상상할 필요가 없습니다. 바로 여기에 있습니다!
더 좋은 점은 콜 센터에서 고객과 상호 작용하기 위해 더 이상 실제 전화가 필요하지 않다는 것입니다. Serenova 고객은 Twilio를 활용하여 웹 브라우저를 통해 간단하게 전화를 걸고 받을 수 있으므로 비용이 절감되고 상담원 경험과 생산성이 향상됩니다. 오래된 온프레미스 하드웨어를 제거하면 더 이상 기술에 대해 걱정할 필요가 없으며 음성, SMS, 채팅, 이메일 또는 소셜 미디어 등 고객이 선택한 채널에서 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
확인 동영상 제프 로슨의 협의 시그널에서. Serenova가 Twilio와 작동하는 방식에 대해 질문이 있는 경우 당사에 연락하여 우리는 당신을 통해 그것을 안내합니다.
