W zeszłym miesiącu nasz zespół mógł uczestniczyć w Sygnał Twilio konferencja w San Francisco. To, co było dla nas szczególnie ekscytujące w tym roku, to OGROMNE poruszenie na konferencji dotyczącej budowy contact center na Twilio, zainicjowanej przez Jeffa Lawsona uwagi podczas sesji ogólnych.
Jeff, zawsze dynamiczny prezenter, wyraził ewolucję, która zaczyna nabierać rozpędu. Starzejąca się infrastruktura i globalizacja operacji w połączeniu z ograniczonymi budżetami sprawiają, że organizacje z trudem nadążają za poziomem obsługi klienta i kontaktem z ludźmi, których obecnie wymagają ich klienci. W rezultacie popyt na usługi w chmurze, takie jak komunikacja i centra kontaktowe, osiąga punkt przyspieszenia.
Od możliwości bezpiecznej obsługi bilionów transakcji miesięcznie, przez potrzebę skalowalności w celu wspierania organizacji dowolnej wielkości w dowolnym momencie, po wymóg obniżenia całkowitego kosztu posiadania, chmura okazuje się najmądrzejszą opcją dla organizacji w zakresie modernizacji swoich kontaktów centra.
Nawiązaliśmy współpracę Twilio od lat, jak wiemy, są w czołówce zmian w sposobie komunikowania się firm. Twilio zapewnia bloki komunikacyjne, które rewolucjonizują branżę call center. Połącz Twilio z naszą platformą contact center nowej generacji, CxEngage, a klienci nie muszą już wyobrażać sobie contact center przyszłości… już tu jest!
Co więcej, call center nie potrzebuje już fizycznego telefonu do interakcji z klientami. Korzystając z Twilio, klienci Serenova mogą po prostu nawiązywać i odbierać połączenia za pośrednictwem przeglądarki internetowej, co zmniejsza koszty i poprawia doświadczenie i produktywność agenta. Wyeliminowanie starego, lokalnego sprzętu oznacza, że nie musisz już martwić się o technologię i możesz po prostu zapewnić doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem wybranego przez klienta kanału — czy to głosu, SMS-ów, czatu, poczty e-mail czy mediów społecznościowych.
Zapoznaj się z filmy Jeffa Lawsona Rozmowy w Signalu. Jeśli masz pytania dotyczące tego, jak Serenova współpracuje z Twilio, skontaktuj się z nami i przeprowadzimy Cię przez to.
Sygnał dzień 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Sygnał dzień 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
