Plus de 55 % des consommateurs ont utilisé la vidéo pour se connecter avec des entreprises et des fournisseurs de services au cours des dernières années. Avec une diminution des opérations en personne dans tous les secteurs et une augmentation de la demande des clients pour support client omnicanal, tirer parti de la vidéo dans votre centre de contact est une méthode pour maintenir une connexion personnelle, de l'empathie et une attention aux détails via une expérience client en ligne.
Dans cet article de Forbes, nous discutons des avantages d'un service de centre de contact omnicanal et vidéo, en parlant des améliorations notées des temps de résolution des appels d'assistance, de la productivité des agents et de la fidélisation des clients parmi CxEngage par Serenova clients.
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