Microservices. Is het weer zo'n vluchtig modewoord of zijn microservices echt belangrijk voor uw contactcenter?
Een contactcenterplatform dat op de verkeerde architectuur is gebouwd, kan op de lange termijn aanzienlijke gevolgen hebben voor uw organisatie, waaronder meer uitvaltijd, slechte systeemstabiliteit en onvermogen om te schalen. Laten we eens kijken waarom microservices een cruciaal onderdeel zijn om deze valkuilen te vermijden en uw contactcenter soepel te laten werken.
Wat zijn microservices?
Laten we eerst beginnen met het definiëren van microservices. Voor cloudtoepassingen zijn microservices een verzameling kleine, autonome services die samenwerken. Dit in tegenstelling tot monolitisch architectuur, die als één geheel wordt ontwikkeld.
Stel je een microservices-platform voor als een modulair huis waar je in de loop van de tijd aan toevoegt. Eerst bouw je de kernruimtes, zoals de keuken, woonkamer en master bedroom. Later voeg je een thuiskantoor of meer slaapkamers toe als je ze nodig hebt. De modulaire structuur maakt het gemakkelijker om tussentijds wijzigingen door te voeren.
Met monolithische architectuur is het moeilijk om het huis bij te werken als het eenmaal is gebouwd. Het toevoegen van een kamer kan betekenen dat het hele huis moet worden aangepast. Het bouwen van een nieuwe badkamer is bijvoorbeeld een uitdaging omdat de bestaande sanitaire leidingen niet geschikt zijn.
Evenzo zijn monolithische contactcentertoepassingen groot en omslachtig, met veel sterk onderling afhankelijke componenten. Contactcenterplatforms die met microservices zijn gebouwd, kunnen daarentegen eenvoudig op elk moment worden bijgewerkt door het ontwikkelingsteam van uw leverancier, zonder dat dit gevolgen heeft voor de hele applicatie.
Waarom zijn microservices belangrijk voor contactcenters?
In de metafoor van het huis hadden we het erover hoe het relatief eenvoudig is om een contactcenterplatform dat is gebouwd op microservices bij te werken. Dit maakt het niet alleen gemakkelijker voor de verkoper; het heeft ook grote voordelen voor uw contactcenter.
Stel dat u een platform gebruikt dat is gebouwd op een monolithische architectuur, wat betekent dat het veel onderling afhankelijke componenten heeft. Als de leverancier een enkele module bijwerkt, is dat behoorlijk duur en verstoort het uw bedrijfsvoering.
Dit is een serieus probleem voor contactcenters die 24/7 actief zijn, omdat het een negatieve invloed heeft op klanttevredenheid en service level agreements. En voor contactcenters zoals zorgorganisaties die leven-of-doodsituaties ondersteunen, is downtime volkomen onaanvaardbaar.
Naarmate een monolithische applicatie groeit, nemen de negatieve effecten toe, wat resulteert in slechte schaalbaarheid, grotere complexiteit en verminderde betrouwbaarheid. Het is ook moeilijk om deze problemen op te lossen zonder het systeem volledig opnieuw te ontwerpen - een dure en tijdrovende onderneming die veel leveranciers niet op zich willen nemen.
Koper Pas op: niet alle microservices zijn hetzelfde
U zou met leveranciers kunnen praten die zeggen dat hun contactcenterplatform is gebouwd op microservices, terwijl dat in werkelijkheid, als u dieper graaft, niet zo is. Een deel van hun applicatie heeft misschien microservices "vastgeschroefd", maar de rest van het platform is monolithisch. In dit geval worstel je nog steeds met de beperkingen van een monolithische architectuur.
Hoe kun je het verschil ontdekken? Door de beperkingen van monolithische versus microservices-architectuur te begrijpen en intelligente vragen als deze te stellen:
- Maakt u gebruik van een microservices-architectuur? Zo ja, welk deel?
- Hoe bereik je een hoge beschikbaarheid?
- Is mijn contactcenter offline wanneer u applicatie-updates uitbrengt?
- Is uw architectuur actief-actief? (Als het antwoord ja is, heeft de leverancier een monolithische architectuur, geen microservices.)
Lees Meer
Er zijn nog veel meer manieren waarop een microservices-architectuur uw contactcenter kan helpen. Downloaden Waarom microservices cruciaal zijn voor het succes van uw contactcenter voor een volledige lijst met belangrijke vragen die u aan leveranciers kunt stellen, aanvullende redenen waarom een monolithische architectuur schadelijk kan zijn voor uw contactcenter en de voordelen van het gebruik van microservices.
