Spesielt siden utbruddet av pandemien har kontaktsentre spilt en viktig rolle i ikke bare å løse kundeproblemer og forespørsler på en jevn og rettidig måte, men også i å tilby forretningstjenester og salgsinteraksjoner som kan oppstå på tvers av alle kommunikasjonskanaler utover personlig. . På de måtene har kontaktsentre mer enn holdt opp sin ende av handelen til holde verden i arbeid.

Lifesize bidrar på sin side til å holde våre kunders kontaktsentre fungerende og i stand til å møte den globale etterspørselen de fortsatt møter. I dag er vi det kunngjøring flere nye funksjoner og integrasjoner for vår CxEngage skykontaktsenterplattform designet og konstruert for å øke automatisering, selvbetjening og intelligens gjennom hele kundeopplevelsen, øke agentproduktiviteten og positivt påvirke arbeidsstyrkeoptimalisering (WFO), kvalitetsstyring (QM) og rapportering.

Kraftige Omnikanal-funksjoner

Med forbrukere som når kundeserviceorganisasjoner via flere veier enn noensinne, adresserer mange av CxEngages nyeste funksjoner og funksjoner agenters evne til å møte og betjene kunder uansett hvor de er og på hvilken kanal de foretrekker. For eksempel åpner støtte for WhatsApp opp en favorittkanal for agenter til å sende og motta tekst, bilder, videoer, stemme, dokumenter og plassering direkte fra CxEngage-dashbordet deres.

På samme måte gir nyutgitt proaktiv chat og MMS-støtte agenter muligheten til å kommunisere med kunder på svært direkte, øyeblikkelige og naturlige måter på deres foretrukne mobil- og nettkanaler. Stemme er ikke lenger den eneste dominerende kanalen i kontaktsenteret, og chat og tekstmeldinger passer godt sammen med CxEngage-video, å starte opp.

Som en siste fremhevet funksjon forbedres den globale skalerbarheten til plattformen vår bare med introduksjonen av 10 nye språk for CxEngage-agentdashbordet, noe som bringer den generelle støtten til 18 språk. Ikke bare kan organisasjoner nå ansette agenter med forskjellige bakgrunner og regioner, men de kan lettere betjene kunder over hele verden som snakker de samme språkene. De nye språkene som støttes er kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), tsjekkisk, nederlandsk, finsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk og svensk.

Emergent applikasjonsintegrasjoner

For å utvide vår formidable CxEngage-skyplattform enda mer, oppsøker vi, samarbeider tett og tett integrert med bransjebanebrytende, beste spesialister som bringer teknologien deres ut over hele kundereisen og agentopplevelsen. Uten å dykke ned i for mye teknisk dybde, inkluderer et utvalg av spesielt nye eller nylig oppdaterte CxEngage-integrasjoner:

• AutoReach for intelligent forhåndsvisning og progressiv oppringing.
• CallMiner for sentimentanalyse av opptak og QM-analyse.
• Ivinex for tilpassede agentgrensesnitt og skripting.
• Observer.AI for AI-drevet transkripsjon, agentevaluering og kvalitetssikring.
• Homilie for samtale AI-drevet selvbetjening og anropsruting.
• Plecto for sanntids, automatisk, sentralisert rapportering.
• Salesforce for ruting av Salesforce-arbeidselementer som forespørsler til kontaktsenteret.
• Zappix for visuell interaktiv stemmerespons (IVR) og digital selvbetjening.

Vår konstante nordstjerne for CxEngage er å gjøre agenter mer produktive, levere vinnende kunderesultater og hjelpe kontaktsentre med å fungere som de velsmurte maskinene de trenger for å holde verden i gang. For mer informasjon om disse nye funksjonene og integrasjonene, les dagens pressemelding eller besøk vår CxEngage App Store.