Anerkjennelse er en ofte undervurdert, men kraftig strategi for medarbeiderengasjement. Når de blir anerkjent, er ansatte mer engasjerte, føler en sterkere tilknytning til organisasjonen og har bedre arbeidsforhold, ifølge forskning av Cicero. Imidlertid 82 % av amerikanske ansatte føler at de ikke blir anerkjent nok av sine ledere for bidragene de gir, noe som går ut over produktivitet, moral og lønnsomhet på en arbeidsplass. Kraften til anerkjennelse er mest fordelaktig når den er betimelig, oppriktig, målrettet og konsekvent.
Vær rettidig
I et kontaktsenter, hvor ansattes engasjement ofte er lavt og slitasjen er høy, er anerkjennelse avgjørende for forbedring. Det er imidlertid ikke effektivt å gjenkjenne agenter en uke etter at de har nådd ytelsesmålene
Når et kontaktsenter har riktig teknologi for å identifisere pålitelige agenter, kan gjenkjenning implementeres på flere måter. Og det er viktig å innse at anerkjennelse ikke trenger å være økonomisk. Seks av 10 sysselsatte amerikanere si at de er mer motivert av handlingen å bli anerkjent enn av penger.
Derfor er det viktig å bruke en ytelsesstyringsløsning som CxEngage resultattavle der KPIer og beregninger leveres i sanntid på lettleste dashboards og veggtavler, slik at veiledere kan gjenkjenne god ytelse eller hjelpe til med å korrigere umiddelbart.
Hold det oppriktig
Selv om det er avgjørende å rose ansatte for deres gode arbeid, bør du sørge for at det er ekte og personlig. En enkel måte å uttrykke oppriktig anerkjennelse på er å skrive takkelapper. Forskning viser at 76 % av folk har håndskrevne takkelapper.
En annen måte å gjenkjenne agenter på er å feire arbeidsjubileet deres. Hold styr på jubileer og feire dem med et kort, minnesmerke, spotlight på veggtavler eller en fridag. Dette vil hjelpe agenter til å føle seg verdsatt og oppmuntre til oppbevaring, og vet at tiden deres på jobben betyr noe.
Gjør det målrettet
Offentlig anerkjennelse kan være en effektiv taktikk for å dyrke positivitet og produktivitet i et kontaktsenter. Wallboards, som er et visuelt kommunikasjonsverktøy som viser informasjon på store TV-er i et kontaktsenter, gjør det enkelt å gjenkjenne agenter offentlig. CxEngage veggtavler kan vise topplister og racingskjermer; gamification rangeringer, priser og prestasjoner; eller ansattes bursdager og spotlights. Alt dette får agenter til å føle seg anerkjent og spesielle blant sine jevnaldrende.
Veggtavler gjør det enkelt for veiledere å personlig gjenkjenne agentprestasjoner hvis agenter presterer bra. Et raskt blikk på en veggtavle gir veiledere muligheten til å gjenkjenne god ytelse umiddelbart. Hvis en agent ikke presterer bra, gir det veiledere muligheten til å gjenkjenne dårlig oppførsel før det blir et problem.
Balanse er nøkkelen
Det er like viktig å gjenkjenne dårlig oppførsel som det er god oppførsel, men gjenkjennelsesstrategiene bør være forskjellige. Agenter som ikke presterer godt kan gis individuell anerkjennelse gjennom målrettede coaching-økter, og det trenger ikke være en belastning for veiledere. Teknologi som CxEngage resultattavle gi automatiserte coachingvarsler som lar trenere korrigere kurs umiddelbart, øke effektiviteten, stenge ned kostbar atferd og forbedre moralen.
Oppretthold konsistens
Konsekvent og kontinuerlig anerkjennelse kan føre til kraftige atferdsendringer. Ifølge Gallup Research, bør hver ansatt anerkjennes hver syvende dag. Anerkjennelse trenger ikke å være ekstravagant; det må bare skje regelmessig for å være et konsekvent moralløft.
Ved å kombinere disse gjenkjennelsesteknikkene med Serenovas CxEngage resultattavle kan bidra til å øke agentproduktiviteten, forbedre kontaktsenterberegninger og øke agentengasjement og -moral. Klikk her. for å planlegge en demo og lære mer.
