Harris Center for Mental Health and IDD är det största vårdcentret för mental hälsa och utvecklingsstörning i Texas och tillhandahåller tjänster till över 88,000 XNUMX personer varje år i Harris County. Organisationens uppdrag är att förändra livet för människor med beteendehälsa och IDD-diagnoser genom ett tillgängligt, integrerat och heltäckande återhämtningsorienterat vårdsystem. Många av de människor som Harris Center betjänar har begränsade resurser, så organisationen strävar efter att tillhandahålla kostnadseffektiva tjänster med högsta vårdnivå så att människor med psykiska funktionshinder kan leva med värdighet som fullt fungerande, deltagande och bidragande medlemmar av samhället.
Vi pratade med Wayne Young, VD för The Harris Center, om hur hans organisation använder Lifesize-plattformen för att leverera personlig vård och konsultationer till sina kunder. Lifesize hjälper också Mr. Young att hålla kontakten med en arbetsstyrka på 2,300 86 anställda fördelade på 19 vårdplatser över hela Houston-området. De senaste händelserna kring covid-XNUMX-pandemin har gjort Lifesize till ett viktigt verktyg för att driva och underhålla Harris Centers verksamhet.
Avskrift
Obs: Avskriften har redigerats för tydlighetens skull
John Yarbrough:
Hej allihopa. Det här är John Yarbrough från Lifesize och jag är här idag med Wayne Young, som är verkställande direktör för The Harris Center. Wayne, tack. Hur mår du?
Wayne Young:
Jag mår jättebra, tack.
John Yarbrough:
Tja, vi uppskattar att du tar dig tid att prata med oss idag. För att få igång saker och ting skulle jag älska det om du bara kunde dela lite med mig om The Harris Center. Skulle du kunna hjälpa alla att förstå vad organisationen handlar om och vilka tjänster du tillhandahåller?
Wayne Young:
Absolut. Så The Harris Center, vårt fullständiga namn är The Harris Center for Mental Health and IDD. Vi är den lokala mentalvårdsmyndigheten för Harris County, som är det tredje största länet i landet. Vi ansvarar för att tillhandahålla tjänster till människor som har allvarlig psykisk ohälsa och intellektuella utvecklingsstörningar, och vår uppgift är egentligen att tillhandahålla tjänster till dem som har mycket begränsade resurser. De har ingen försäkring, de är oförsäkrade eller i första hand kan de ha Medicaid, men de som inte har mycket resurser och behöver ganska stor hjälp. De har vanligtvis mycket komplexa livssituationer och behov.
John Yarbrough:
När lanserades organisationen för första gången och kan du dela lite om ursprungshistorien bakom ditt engagemang i The Harris Center och, och när detta stora tunnelbaneområde som är Harris County först insåg att detta var en tjänst som den behövde tillhandahålla för gemenskap?
Wayne Young:
Ja, så vi är i den gruppen eller klustret av leverantörer som ofta kallas kommunala mentalvårdscenter. Vi, som de flesta av dem, kom till i mitten till slutet av 60-talet. När de började försöka flytta människor ut från statliga sjukhus och tillbaka till samhällen, började de etablera dessa samhälleliga mentalvårdscentra för att ge gemenskapsbaserat stöd, vård och behandling för de individer som vi försökte få tillbaka till deras samhälle och leva i samhället så att de skulle ha alla fördelar och lyx som ett hem och en gemenskap och partnerskap och relationer och typ alla sociala sammanhang som vi alla njuter av och uppskattar.
Wayne Young:
Så Harris Center skapades i mitten av 60-talet, vi är tekniskt sett en regeringsenhet, så vi etablerades av staty. Vi är inte en del av länsstyrelsen, även om länet är vår sponsrande enhet. Faktum är att vår styrningsstruktur är skapad av en styrelse som utses av våra länsråd. Så genom den utnämningen är vi ansvariga inför vårt län och ansvariga för att möta vårt samhälles behov.
John Yarbrough:
Det är fantastiskt. Så växlar vi lite, vi upplever uppenbarligen alla en mycket betydande och utvecklande hälsokris just nu med spridningen av coronaviruset. Men innan vi går in på det skulle jag älska det om du bara kunde prata lite om tidsperioden fram till detta. Före coronaviruset, hur skulle en organisation vanligtvis tillhandahålla de tjänster som du tillhandahåller till samhället? Hur ser det ut när det gäller personlig interaktion med dessa personer du tillhandahåller dina tjänster till kontra några av de virtuella programmen som du också tillhandahåller?
Wayne Young:
Absolut. Så det skulle säga att egentligen innan jag kom var nästan allt vi gjorde ansikte mot ansikte och traditionellt baserat, eller hur? Det var förmodligen det sätt som de flesta leverantörer hade levererat vård i många, många år och vi började försöka accelerera och gå mot några virtuella tjänsteleveranser. Vi gjorde lite innovativt arbete. Vi har precis avslutat ett år långt pilotprojekt med Harris County Sheriffs kontor där vi använder Lifesize och lite mobilteknologi för att vi faktiskt ska kunna ge en rådgivare för mental hälsa med polisen när de svarar på 911-samtal i samhället.
Wayne Young:
Så vi gjorde lite saker. Vi började göra en del klinikbaserad fjärrtelepsykiatri. Vi skulle ha leverantörer som kanske utför locum-arbete åt oss i en annan stat och vi hade våra kunder här och vi skulle koppla ihop dem med hjälp av Lifesize-plattformen för att ge den vården. Men det var verkligen typ av innovationsdrivet eller typ av nödvändighet. Det var åtminstone inte en storskalig utrullning av plattformen eller beroende av plattformen. Vi hade rullat ut det så att all vår utrustning och skrivbord var förenlig med och kunde använda plattformen, men vi förlitade oss inte på det dagligen på det sätt som vi nu står inför detta virus och vår svar på det.
John Yarbrough:
Ja. Nåväl, låt oss prata lite om det. Så hur har coronaviruset påverkat den normala dagliga verksamheten? Vad är några av de saker som du har behövt ändra som ett resultat av att sociala distanseringspolicyer rullats ut av lokala och statliga myndigheter, såväl som federala rekommendationer från CDC, HWO och andra? Hur ser det ut för dig och ditt team och de människor som du ger vård till idag?
Wayne Young:
Ja, det är liksom vänt det på huvudet, om du vill veta sanningen. Den har uppgraderats avsevärt. Vi fann oss själva … jag hade varit på semester och jag kom tillbaka och i måndags sa vi: "Okej, vi måste träffas och fundera på hur det här kommer att se ut om det fortskrider", och det här var flera veckor sedan. "Hur ska vi hantera en avlägsen arbetsstyrka?" Vi hade sett några andra stora samhällen börja röra sig mot skydd på plats av scenarier eller arbeta hemifrån, och bokstavligen den kvällen på nyheterna sa vår länsdomare att vi rör oss i den riktningen och i själva verket vill vi att folk ska arbeta hemifrån så mycket som möjligt och social distans. Så nästa morgon kom vi in och sa: "Okej, det vi har tänkt på är ett utfasat tillvägagångssätt," eller en infasning, beroende på hur du ser på det. "Vi måste vända det på huvudet."
Wayne Young:
Vi är en stor ... särskilt för en beteendemässig hälsoorganisation, vi är stora. Vi är cirka 2,400 1,700 anställda, specifikt inriktade på att leverera tjänster till beteendehälsa hos personer med IDD. Så inom loppet av en vecka, lite över en vecka, övergick vi omkring 0 1,800 till XNUMX XNUMX XNUMX av dessa anställda till att arbeta på distans hemifrån och ge vård antingen via telefon eller via vår telehälsoplattform. Så det var en dramatisk förändring. Det var en som ingen någonsin avsiktligt skulle försöka göra en sådan förändring över ett sjudagarsfönster.
Wayne Young:
Men nödvändigheten styrde och inte bara måste vi se till att vi fortsätter att leverera tjänster och att vi är en viktig tjänsteleverantör, vi är en viktig leverantörsaffär. Så vi har ett ansvar och ett behov av att hålla öppet. Men vi ville också, trots att det var fallet, försöka skydda våra kunder och vår personal så mycket vi kunde också. Så även om det kanske inte funnits ett krav på att vi övergick lika snabbt som vi gjorde, kändes det som det rätta att göra ur en samhällssynpunkt och för det övergripande bästa för våra folk som tjänar i vårt samhälle och våra vårdgivare som verkligen är arbetar hårt för att försöka se till att vi alla håller oss friska i dessa tider.
John Yarbrough:
Det är otroligt. Det är otroligt mycket förändring under en mycket kort tidsperiod. Så du nämnde att dessa förändringar började ske för flera veckor sedan. När visste du att det var dags? Byggde det på rekommendationer från lokala tjänstemän? Var det vändpunkten när du bestämde dig för att det var dags att börja flytta personal på distans och fundera på virtuella alternativ till ditt sätt att göra affärer på?
Wayne Young:
Det är verkligen triggern för det. Som jag sa, vi hade typ en dialog om som, "Låt oss gå före det här." Höger? Och sedan skämtar vi. Tre eller fyra timmar senare var vi inte längre framme. Vi ligger efter. Höger? Vi uppskattar dessa förtroendevalda. Vi värdesätter deras vägledning och deras input och det påskyndade vår tidsram att försöka uppfylla det. Vi har fortfarande några … vi driver en mängd olika akuta psykiatriska tjänster som fortfarande är i drift ansikte mot ansikte. Vi levererar också vår beteendevård för vårt fängelsesystem, så vi har inte flyttat uteslutande, men återigen, 75, 80 % av vår arbetsstyrka är nu avlägsen. Det var deras vägledning som var typ triggern som sa: "Okej, vi måste göra det snabbt också."
John Yarbrough:
Du är verkställande direktör för ett lag som är ganska stort och du ger omsorg till ett samhälle som är otroligt stort. Jag växte upp i förorterna till Harris County och så jag är mycket bekant med Houston-området som är vidsträckt, bara detta stora storstadsområde med en enormt växande befolkning.
John Yarbrough:
Hur ser din dag till dag ut just nu? Hur balanserar du både din egen tid och försöker vara en ledare för din personal samt fortsätter att säkerställa att du kan tillhandahålla dessa otroligt viktiga tjänster till samhället?
Wayne Young:
Ja det är det. Ungefär som antagligen mina teammedlemmar är det lite slut och mycket av det görs virtuellt. Jag kommer fortfarande till kontoret varje dag. Jag känner att om jag har ett team som jag lägger ut på fältet måste jag spegla det och modellera ansvaret för att se till att de tjänsterna sker. Så jag är fortfarande här, men många av våra möten... I morse samarbetar vi med det offentliga sjukhussystemet i vårt samhälle för att rulla ut Epic, är vår elektroniska journal och implementeringen livesändes i går morse. Vi hade planerat för en stor fest där vi skulle äta frukost och mellanmål och vårt ledarteam skulle samlas, och det är cirka 120 i vårt ledarteam, och istället skedde den händelsen och den utrullningen via Lifesize och på distans.
Wayne Young:
Så vi hade fyra personer i rummet. Det är ett stort rum. Den rymmer normalt cirka 120 personer. Så vi hade fyra personer levande, mycket lämpligt socialt distanserade, och vi hade våra partners från Wisconsin i telefon och vi hade lokala offentliga sjukhusfolk och de var en del av presentationen, den normala typen av bildspel och den affären och den utrullningen behövde fortfarande hända. Vi har inte råd att hamna på efterkälken med en månad eller två eftersom vi behöver nu mer än någonsin för att skivan ska kunna leva så snabbt som möjligt så att vi kan ge bättre samarbetsvård. Så allt från stora möten till små individer, till och med min … Vi har vissa personer som fortfarande jobbar här direkt, men många av dessa även enskilda möten, vi använder plattformen för det så att vi kan behålla det avståndet och försöka och bidra till att alla är så säkra och friska som möjligt.
John Yarbrough:
Ja. Tja, att prata om din användning av Lifesize ett ögonblick och det låter som att alla har hittat verktygen för att hålla kontakten med varandra. Några förändringar i hur du pratar, håller kontakten med ditt team just nu? Är du mer benägen att använda video eller försöker du skygga för det för att du känner att du är i telefon hela dagen? Hur ser din kommunikation ut nuförtiden?
Wayne Young:
Ja, jag tror att det är en hybrid av telefon och video. Jag tror att det finns tillfällen då det där samtalet bara fungerar bättre när man kan ses, speciellt för mig i små teammöten. De stora kan bli lite otympliga ibland. Om du har 120 personer på linjen, blir bakgrundsljudet och ljudet och allt det där lite knepigt. Men om du har ett möte med fem eller sex personer, gör vi nästan uteslutande de som använder video. Individer har både video och telefon, beroende på vad det är för natur och att anslutningen verkar kritisk och det verkar vara sant för våra arbetare som också ger vård. De verkar böja sig fram och tillbaka baserat på vad som är mest vettigt. Vissa av våra kunder är inte bekväma med teknik och de skulle föredra ett telefonsamtal och några av dem uppskattar verkligen videon.
Wayne Young:
Det förefaller mig som att detta är ett tillfälle att prova några saker som vi förmodligen aldrig skulle ha velat ta risken att prova i en normal plan, ett affärskontinuitetsperspektiv. Jag är nyfiken på att se vad våra lärdomar kommer att bli. Jag tror att det kommer att förändra vårt sätt att arbeta långt in i framtiden, även när vi kan återgå till det normala. Jag tror att det kommer att finnas några nya normer om detta som vi alla bara utvecklar och inser att detta kan fungera väldigt bra för oss.
John Yarbrough:
Ja. Tja, på tal om lärdomar och igen som ledare eller någon som måste fatta riktigt viktiga beslut i realtid med klimatet och det finns olika variabler som förändras hela tiden, vad är några av de saker som du har lärt dig genom den här processen? veckor in och var tror du att du har bestämt dig för att du ska ... har du övertygelse om hur du behöver hålla ihop ditt team eller att du behöver samordna med dina intressenter inom och utanför din organisation? Några viktiga lärdomar från tre veckor in i en hälsokris som vi uppriktigt sagt inte ännu vet hur lång tid det kommer att ta, hur länge vi kommer att leva i detta nya normala?
Wayne Young:
Ja, jag skulle säga att det finns ett par lektioner jag har lärt mig väldigt snabbt och jag är tacksam för dem alla. En är förmågan att lita på ditt team, eller hur? Det finns en hel del ångest över kommer tjänsterna att levereras och kommer människor att vara anslutna och kommer vi att kunna se till att vi fortsätter att ge den vård vi behöver för att hjälpa våra människor att hålla sig friska och återhämta sig i samhället? Det har nästan funnits … vi har några instrumentpaneler som vi kan titta på och det har nästan inte skett något avhopp i den komponenten. Så det är spännande för mig att få bekräftat att våra teammedlemmar gör vad de behöver göra och att de är engagerade i vårt uppdrag. Så att gå från en organisation där nästan ingen jobbar hemifrån till där nästan alla jobbar hemifrån, du har inte utvecklat policyerna och processerna och självförtroendet och kulturen som stödjer det så du vet inte exakt vad som händer att se ut när du vrider på den knappen.
Wayne Young:
Men det hände och hände naturligt. Jag tror att det har validerat mig. Det andra jag tycker är att ge lite nåd, eller hur? Så jag har haft några anställda som de hoppade in, tog tag i den med båda händerna och var igång. Höger? Jag har haft några andra anställda som de behöver lite handtag, de behöver lite extra stöd. Vi kan inte stödja armbåge mot armbåge just nu på grund av distanseringen, eller hur? Men de behöver någon som var där för att leda dem genom detta och vi försäkrar dem lite också, för de var inte bekväma med det. Det var inte så de tränades. Det är en annan modell. De oroar sig för om det har samma effekt som det gör och försöker ge den tryggheten och får, ärligt talat, en del av forskningen som tyder på att det är väldigt likt när det gäller resultat.
Wayne Young:
Men varje anställd eller många av våra anställda verkar utvecklas och vara bekväma i en annan takt och tillåter den flexibilitet och lite nåd som följer med det för att ge människor möjlighet att lära sig i en annan takt och vara obekväma med det och säga att de är obekväma och stötta dem genom det, jag tror att det har varit väldigt viktigt för oss och vår personal också.
John Yarbrough:
Ja, det är, tror jag, viktigt och flexibilitet och att träffa människor där de är tror jag helt klart är något som är meningsfullt för alla just nu, bara en känsla av att de har utlopp för sina bekymmer och upplevelser. Wayne, jag uppskattar verkligen tiden. Innan jag släppte dig hoppades jag att jag bara kunde be dig prata lite om vikten av psykvårdspersonal och tjänster under denna tid. Uppenbarligen är en av de saker som är viktigast för ditt samhälle, för mitt här i Austin, Texas och över hela världen, den inverkan som coronaviruset har på människor när det gäller stress och att försöka hantera en hälsokris som de flesta av vi har inget prejudikat. Vi har aldrig upplevt något liknande förut. Hur tänker du om både din organisations syfte, dina anställda, det arbete de gör samt hur du tjänar en gemenskap och vad jag skulle föreställa mig om en lika stor nödtid som alla andra som vi sannolikt kommer att göra erfarenhet.
Wayne Young:
Ja, absolut, och jag tror från en personlig nivå, jag tror att vi alla måste inse att detta påverkar oss, eller hur? Även människor som inte har ... traditionellt inte har upplevt någon psykisk sjukdom eller haft psykiska problem eller psykiska välbefinnande utmaningar, kommer de att ställas inför nya normaler och utmaningar för den psykologiska tryggheten som de upplever och ge sig själva utrymme att låta det vara normalt och att uppleva det och att vara okej med det och att prata med folk om det. Det är något med ... om du tillåter att det blir stigmatiserat eller om du är obekvämt med att dela det, gör det det bara mer kraftfullt. Till den punkten gav vi oss ut för två veckor sedan, för lite över två veckor sedan nu, och insåg att det fanns ett lokalt behov och att det fanns den allmänna ångesten och ångesten och stressen.
Wayne Young:
Det var ingen psykisk sjukdom, det var inte depression. Det var vad vår värld har? Vad händer i vår värld? Vad pågår? Hur kommer det här att bli annorlunda? Hur ska jag återgå till det normala? När ska jag återgå till det normala? Den där störningen av människor som har hänt i alla våra normala sociala institutioner. Kyrkor och skolor och arbete, det är tre stora institutioner i vår värld och de har alla hamnat på ett sätt som ingen av oss skulle ha föreställt sig för bara en eller två månader sedan. Så vi började och vi startade en lokal covid-19-supportlinje för mental hälsa för att bara ge traumainformerat stöd och psykologisk första hjälp till dem som kämpar. Det togs emot väl och faktiskt inom ungefär en och en halv vecka blev det den statliga stödlinjen för covid-19 för mental hälsa.
Wayne Young:
Så vi har faktiskt en statlig supportlinje som folk kan ringa och nå ut till när som helst. Den är bemannad av rådgivare 24/7 för att ge det stödet eftersom det här påverkar oss alla och vi sätter upp det annorlunda än vår normala krislinje. Varje vårdcentral för mental hälsa i Texas har en krislinje som vi bemannar och ger människor tillgång till den kritiska krisen. Men det här är inte krisorienterat. Det här är varje dag stress och ångest och därför har vi i genomsnitt just nu mellan 175 och 225 samtal per dag på den linjen från hela Texas med människor som har det kämpigt. Ärligt talat, vi validerar och stödjer det. Det är inte ovanligt att de upplever stressen som de upplever och vi vill vara här för att stödja dem med det.
John Yarbrough:
Nåväl, för mig själv och hela teamet på Lifesize vill jag tacka dig personligen såväl som hela ditt team för det arbete du gör. Vi inser att i många avseenden, de är frontlinjerna för att tillhandahålla en tjänst som alla i världen är... Jag tror håller med om att det bara är viktigt och otroligt viktigt just nu. Så återigen, tack för tiden och vi uppskattar allt du gör.
Wayne Young:
Återigen, en del av det som startade den här konversationen var att jag uttryckte tacksamhet för att ni alla öppnade er plattform. Jag hade bokstavligen sagt till min IT-kille, "Vi måste ta reda på hur vi får fler utrymmen på Lifesize," och han kom tillbaka med tillkännagivandet som sa att ni alla hade expanderat och det gjorde en enorm inverkan. Det var en sak mindre vi var tvungna att ta reda på hur vi skulle hantera och övervinna i det stressiga tidsfönstret.
John Yarbrough:
Det är snällt av dig att säga. Vi är glada över att det finns åtminstone en liten sak, några steg som vi kan göra för att stödja organisationer som du själv. Så tack, Wayne. Jag uppskattar tiden. Tack för att du delar din berättelse med oss, och vi kommer att se till att inkludera informationen om hotline i vårt innehåll som vi lägger ut.
