Vad är det?
Beräknad väntetid är den beräknade tid som en interaktion väntar i kön tills den accepteras av en agent. Beräkningen baseras på hur länge interaktionen har väntat i kön och den genomsnittliga tiden för att svara de senaste 15 minuterna. Efter att väntetiden har beräknats avrundas värdet uppåt till minuten. Till exempel, om beräkningen returnerar 25 sekunder, är den uppskattade väntetiden en minut. Du kan hämta en interaktions uppskattade väntetid med hjälp av realtidsstatistikflödesnotationen och spela upp värdet till kunden.
Värdet som returneras av Beräknad väntetid är den nuvarande förväntade väntetiden. Till exempel, ditt flöde ber om den beräknade väntetiden kort efter att interaktionen satts i en kö och du får ett värde på 10 minuter. Om du sedan ber om värdet igen efter 4 minuter kommer du sannolikt att få ett svar tillbaka som säger att den uppdaterade beräknade väntetiden är 6 minuter. Det är möjligt att den nya uppskattade väntetiden har ökat eller minskat på grund av uppdaterad information som gjorts tillgänglig under de senaste 4 minuterna. Till exempel kan det återkomma 5 minuter eller 8 minuter också.
Med hjälp av REST API kan du hämta följande relaterad statistik:
- Aktuell tid i kö
- Beräknad väntetid
- Genomsnittlig flytttid för att svara
- Nuvarande position i kö
Viktigaste fördelarna)
Den här funktionen hjälper agenter och arbetsledare att övervaka samtalsvolymer och minska väntetiderna.
Bra att veta
Innan du gör en fråga om beräknad väntetid eller position i kö måste en interaktion först läggas till i kön. Vi rekommenderar att du väntar ett par sekunder efter att du har lagt en interaktion i en kö innan du frågar efter beräknad väntetid eller position i kö för att säkerställa att data är tillgänglig i rapporteringen. Om du får ett nollsvar tillbaka för den beräknade väntetiden eller positionen i kö, kan du behöva vänta ytterligare en sekund för att data blir tillgänglig. För närvarande kan du inte fråga väntetiden för en kö utan att lägga interaktionen på en kö.
