Yli 10-vuotiaana kontaktikeskusalan veteraanina olen osallistunut Enterprise Connect -konferensseihin. Näiden vuosien aikana näyttelyssä esitellyssä ja mainostetussa tekniikassa on tapahtunut kehitystä. Tämä viikko ei ole jo osoittanut toisin. Tänä vuonna Enterprise Connectissa ei ole vain havaittavissa olevaa innovointia kontaktikeskuksessa, vaan selvä muutos pilvipohjaiseen käyttöön. yhteyskeskuksen ohjelmisto, joka nopeutui entisestään viime vuoden tapahtumassa, jolloin Amazon julkisti Connectin.
Tänä vuonna keskustelua pilvestä on vahvistanut Twilio. Vaikka Twilio on aina herättänyt paljon jännitystä innovaationsa ympärillä, tänä vuonna he ovat nostaneet sen uuden tason Flex-ilmoituksen myötä. Flex on ohjelmistokehittäjäkeskeinen yhteyskeskusratkaisu, joka tarjoaa niputettuja sovellusliittymiä. Tämä lähestymistapa tekee yhteyskeskusten entistä helpommaksi luoda oman saumattoman asiakaskokemuksensa. Koska Twilio ylläpitää massiivisesti skaalattua, maailmanlaajuista puhelinverkkoa, Flex tarjoaa uusia työkaluja yrityksille, jotka haluavat tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen asiakkaan valitsemalla kanavalla ilman kalliita ja vanhan koulun laitteita – olipa kyse sitten puheesta, tekstiviestistä tai chatista. , sähköpostilla tai sosiaalisessa mediassa. Twilion Flex on looginen askel yritykselle, jonka olemme ensi käden tunteneet omistautuneen muuttamaan ja parantamaan asiakkaiden vuorovaikutusta yhteyskeskusorganisaatioiden kanssa.
WebRTC on tämän päivän modernin yhteyskeskuksen tärkeä rakennuspalikka. Tämänpäiväinen ilmoitus on validointi siitä, mitä olemme tehneet vuosia – käyttämällä Twilion maailmanluokan alustaa helpottaaksemme valmiiden liiketoimintaratkaisujen toimittamista suoraan yhteyskeskukseen.
"Yhteyskeskuksen tulevaisuus on ketterä, ketterä ja skaalautuva – kaikki ominaisuudet, joita organisaatiomme tarvitsevat tarjotakseen luokkansa parasta asiakaspalvelua nykypäivän odotusten täyttämiseksi", sanoi Patrick Malatack, Twilion tuotejohtaja. ”Asiakaskeskeisenä yrityksenä olemme pitkään uskoneet, että on tärkeää kuunnella asiakkaitamme menestyäkseen ja sitten lähteä rakentamaan sitä. Tästä syystä esittelimme Twilio Flexin auttamaan seuraavan sukupolven yhteyskeskuksessa. Ja mikä tärkeintä, jatkamme pitkää kumppanuuttamme Serenovan kanssa, jotta voimme jatkossakin tarjota asiakkaillemme joustavuutta tehostaa vuorovaikutusta kaikkialla maailmassa heidän liiketoimintaansa parhaiten sopivalla tavalla. Olemme erittäin ylpeitä voidessamme auttaa Serenovan tehoa, emmekä malta odottaa, mitä he rakentavat seuraavaksi.
Viisivuotisena Twilion kumppani, olemme aina ymmärtäneet syvästi Twilion arkkitehtuurin ja liitettävyyden arvon. Twilio helpottaa Serenovan asiakkaiden mahdollisuuksia muodostaa yhteys tietoliikenneverkkoihin pilven kautta turvallisuudesta ja luotettavuudesta tinkimättä. Kun me esitteli CxEngagen, moderni CCaaS-ratkaisumme kolme vuotta sitten, rakensimme sen tarkoituksella API-first-arkkitehtuurilla helpottaaksemme integraatiota seuraavan sukupolven palveluntarjoajien, kuten Twilion, kanssa. Twilioa hyödyntämällä Serenovan asiakkaat voivat helposti soittaa ja vastata puheluihin suoraan verkkoselaimen kautta, mikä vähentää kustannuksia ja parantaa agenttikokemusta ja siihen liittyvää tuottavuutta.
CxEngagen API-ensimmäinen arkkitehtuuri tarkoittaa, että se ei vain tue sekä valmiita että mukautettuja integraatioita nykyisten kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, vaan myös mitä tahansa seuraavaksi. Näin asiakkaat voivat säilyttää joustavuuden ja hyödyntää valitsemaansa tekniikkaa, olipa kyseessä sitten Twilio tai muut viestintäpalveluntarjoajat, kuten Tropo, Plivo tai Nexmo.
Messuilla käytävä keskustelu osoittaa, että näkemämme merkittävä muutos jatkuu, kun organisaatiot etsivät nopeita, ketteröitä teknologioita, jotka keskittyvät tarjoamaan asiakkaille viestintävälineitä, joita he voivat käyttää missä ja milloin tahansa. Odotamme innolla näkevämme ja saavamme olla osa Twilion kehitystä sekä CCaaS-markkinoiden jatkuvaa kasvua ja laajentumista.
