Maynard Webb, CEO
Met zoveel gepraat over personeelsreductie en de uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd omdat ze te veel te doen hebben en te weinig middelen hebben, trek ik vaak de aandacht van mensen als ik praat over de waarde die cloud computing kan bieden voor het opbouwen van een on-demand personeelsbestand – ik noem het het nieuwe freelance economie. Door de principes van cloud computing toe te passen – on-demand, pay-as-you-go, schaal naar behoefte, kunnen bedrijven kwaliteitsvolle arbeidskrachten contracteren en hebben individuen meer controle om hun carrière en werkmogelijkheden in kaart te brengen. Een on-demand personeelsbestand kan de beste werknemers naar bedrijven halen om werk uit te voeren en te ontbinden zodra het werk is voltooid.
Bij LiveOps noemen we dit 'cloudsourcing'. Toch geloof ik dat we de voordelen van cloud computing kort verkopen - het is ook een enorme troef om bedrijven te helpen geweldige en gewaardeerde werknemers te behouden. Hoezeer ik ook geloof dat cloudcomputing nieuwe manieren voor ons kan introduceren om ons werk efficiënt gedaan te krijgen, ik geloof ook dat het ons in staat kan stellen om opnieuw na te denken over hoe we ons bedrijf "verkleinen" door ons nu in staat te stellen dure overheadkosten zoals gebouwen en blijf geweldige mensen.
Denk even na over de investering die we doen in ons personeelsbestand: het werven van toptalent, het opleiden van hen, voortdurende ondersteuning en, uiteindelijk, het opbouwen van onze bedrijven op basis van de bijdragen die ze leveren. Maar voor alles wat we investeren, als het gaat om bezuinigingen bij bedrijven, staat het personeelsbestand altijd op de shortlist. Elke krant die je vandaag oppakt, weerspiegelt dat gevoel. Of het nu een callcenter in Omaha is of een autofabrikant in Detroit, we zijn gewend mensen te bezuinigen om kosten te besparen of, zoals sommigen zouden zeggen, "het kind met het badwater weggooien".
Ik geloof niet dat het zo hoeft te zijn. Integendeel, dankzij cloud computing kunnen we dat eigenlijk de gebouwen ontslaan en de werknemers behouden. West Marine deed precies dat. Kortom, het bedrijf is van mening dat de beste klantenservice voor hun bedrijf wordt geleverd door een team van watersportliefhebbers die de passie van de West Marines-klanten delen en het beste omgaan met hun telefoontjes over producten en diensten. De recente noodzaak om verouderde contactcentertechnologie aan het einde van de levensduur te vervangen, gaf hen de kans om andere manieren te overwegen om de totale kosten voor het bedrijf te verlagen. Een van de overwogen factoren was het sluiten van een callcenter in Florida, wat in het verleden zou hebben betekend dat ze hun kwaliteitsvolle callcenterteam moesten loslaten. Door een contactcenter in de cloudoplossing te selecteren, waren ze niet gebonden aan een on-premise-gebaseerde oplossing waarbij de mensen op dezelfde locatie moesten werken.
Cloud Computing stelt West Marine in staat om elk gesprek door te sturen naar de beste medewerker van de klantenservice, ongeacht waar deze zich bevindt: thuis of in de winkel. En al deze verandering in de back-end was niet duidelijk voor hun klanten. Bovendien konden ze hun gewaardeerde en kwaliteitsvolle medewerkers behouden; plus, geef ze een betere levenskwaliteit - geen woon-werkverkeer meer. Lees meer over het verhaal van West Marine hier)
Een ander voordeel voor bedrijven die overwegen het personeel naar huis te sturen, is een lager verloop. Studies hebben aangetoond dat het verloop in de thuisagent (callcenter)-industrie 1/10 is van de fysieke contactcenters, omdat wanneer mensen worden gemeten op basis van prestaties versus face-time, ze productiever zijn en betere resultaten leveren.
Cloud computing heeft de kracht om de manier waarop we werken fundamenteel te veranderen. Dit is iets waar ik gepassioneerd over ben en ik kijk er naar uit om het op deze blog te blijven bespreken. Ik kijk er naar uit om te horen wat anderen te zeggen hebben over deze kwestie. Ook als je erbij kunt zijn Web 2.0-top in San Francisco volgende maand, is dit onderwerp de essentie van een panel waar ik op zit met de titel "Web Squared en de economie van werk."
