Vilket stort problem försöker ditt företag lösa?
Är marknaden redo för dig?
Får du draghjälp?
Det här var frågorna som surrade kring nätverkslanseringsfesten för OnDemand 2013 i går kväll i Palo Alto. Varje år lockar detta tvådagarsevenemang några av de smartaste hjärnorna och toppentreprenörerna att diskutera och debattera aktuella heta trender. Jag är stolt och hedrad över att säga att detta är tredje året i rad som LiveOps har bjudits in att delta och uppmärksammas med en AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 Private Company-pris.
LiveOps svar på alla tre frågorna är förresten JA. Och här är varför:
- Aldrig tidigare i denna mer än 30 år långa kundservicekontaktcenterindustri har konsumenterna haft kontroll och krävt att varumärken ska engagera dem när, var och hur Konsumenten vill ha. Mobila enheter ger åtkomst – när som helst, var som helst – och sociala medier ger enorma möjligheter för konsumenter att få information från andra konsumenter. Information om produkter, tjänster och varumärken, samt möjlighet att påverka varandra om hur, när, var och varför de ska eller inte ska göra affärer med ett varumärke.
- Marknaden är redo eftersom konsumenterna efterfrågar kundservice som de vill ha den och de gamla, traditionella lokala callcenterlösningarna klarar helt enkelt inte betyget. De kan inte hänga med. Beslutsfattare i kontaktcenter har sett och väntat när andra avdelningar imponerar på sina chefer på c-nivå med kostnadseffektiva och produktivitetsproducerande molnlösningar. När de dyra underhållsavgifterna för hårdvaru- och mjukvarulicenser för on-prem-teknologier kommer upp för förnyelse, ger c-level-cheferna nu grönt ljus till kontaktcentret att migrera till molnet. För LiveOps är timing verkligen allt.
- Sedan lanseringen av LiveOps Engage har vi avsevärt förkortat vår försäljningscykel från branschgenomsnittet på sex till nio månader, till 60-90 dagar. Om det är något vi har blivit riktigt bra på så är det att få fäste. LiveOps rika historia när det gäller att tillhandahålla agenttjänster till direktsvarsindustrin har gjort det möjligt för oss att skapa en mycket skalbar molnplattform som har bevisat att den kan bli stor och skalbar. Denna beprövade skalbarhet, tillsammans med molnets kraft för att möjliggöra globalisering av verksamheten, gör att vi kan lägga till nya kunder till oöverträffade priser. Faktum är att vi nyligen haft en uppsving av aktivitet med globala varumärken som har global kontaktcenterverksamhet. Vår globala erfarenhet med kunder som Salesforce.com och Symantec, som har distribuerat flera kontaktcenter i en mängd olika länder på LiveOps-plattformen, ger oss ett steg upp på kraften i molnet för globalisering.
Under evenemanget observerade Scott Irwin, General Partner för Rembrandt Venture Partners, att när man utvärderar en disruptiv teknologi, såsom vad som finns representerad i denna topp 100, är det viktigt att inte bara titta på om det är en katalysator för förändring, utan också om marknaden är tidsinställd att anamma förändringen. LiveOps är symbolen för hans iakttagelse: en molnkontaktcenterlösning, med en multikanal plus sociala och mobila agenter, som är redo att vara katalysatorn för förändring – som är så desperat behövs – i den globala kundtjänstbranschen.
– Marty Beard, VD och koncernchef, LiveOps
