Redaktörens anmärkning:
Det är en hektisk tid för vårt Serenova-team. Vi har två "får inte missa" branschevenemang som vi är mycket glada över att få delta i – den International Customer Management Institute (ICMI) 2017 Contact Center Expo och konferens i Orlando, Florida den 21 – 24 maj 2018 och den Gartner Customer Experience and Technologies Summit i London, England den 24–25 maj 2018.
ICMI Contact Center Expo och konferens
Serenova har länge varit deltagare i denna ledande branschmässa eftersom det är en av de mest lärorika erfarenheterna i kontaktcenterbranschen och låter oss träffa våra kunder, partners och branschledare ansikte mot ansikte. I år har vårt team en massa spännande aktiviteter planerade för showen som du inte får missa, inklusive:
- Var med i Flow-tävlingen - Vårt CxEngage Flow Designer är så enkelt och lätt att använda och vi ville ge varje deltagare en möjlighet att uppleva dess kraft från första hand. Deltagare i tävlingen kommer att tajmas för att se hur snabbt de kan bygga ett enkelt flöde för en kraftfull kundupplevelse. Genom ett lättanvänt dra-och-släpp-gränssnitt kommer deltagarna att bygga ett samtalsflöde som fungerar inom några minuter ... till och med sekunder. Varje person som deltar kommer att få ett specialpris och delta i en dragning för att vara värd för en frukost- eller lunchfest för ditt kontaktcenter (värde på $500).
- Vinn en Yeti – Serenova är återigen med i ICMI:s pass till priser. Kom förbi vår monter för att säga hej så stämplar vi ditt pass. När du har slutfört hela kortet kommer du att vara med i en dragning av flera värdefulla priser från många av utställarna inklusive vår Serenova-märkta Yeti Cooler!
- Kontaktcenter 2.0 – Möjliggör kundservice i den digitala eran – Vår egen Michelle Burrows, CMO, kommer att utforska hur företag levererar en överlägsen servicenivå med nästa generations kontaktcenter som erbjuder möjligheten att bättre anpassa varje interaktion och få insikter över kanaler för att kontinuerligt optimera prestanda. Stanna förbi Lösningar Teater tisdagen den 22 maj kl 10:50 (ET) för att höra Michelles perspektiv. Träffa henne gärna efteråt – efter att ha drivit sitt eget kundlojalitetscenter älskar hon att prata om allt som har med Contact Center att göra!
Gartner Customer Experience and Technologies Summit
Vårt team är mycket glada att delta i Gartner Customer Experience and Technologies Summit i London för första gången. En av de bästa sakerna med Gartner-evenemang är de högkvalitativa samtalen som sker överallt – i sessionerna, på utställningsgolvet, på restauranger och naturligtvis i lobbybaren!
Vårt team i Storbritannien är mycket uppmuntrade att se program som denna driver samtalet om hur tekniken kan stärka kundupplevelsen. Vi kommer att visa upp CxEngage under evenemanget – och lyfta fram CCaaS-plattformens förmåga att ge företag mer värde från deras kontaktcenter och visa hur det hjälper kontaktcenteragenter att bättre underlätta kundinteraktioner.
CxEngage resultattavla på display
På båda utställningarna kommer vårt team att finnas till hands för att dela vårt senaste erbjudande, CxEngage resultattavla. Vi lanserade nyligen den här nya lösningen för prestationshantering, spelifiering och agentengagemang för att ge våra kunder möjligheten att aggregera agentdata från olika system och ge handledare insikt i kontaktcenters verksamhet. Denna lösning ger också agenter de verktyg de behöver för att förbättra sig själv. Deltagarna i båda showerna kan se på egen hand hur CxEngage Scoreboard förbättrar kulturen i kontaktcentret samtidigt som de skapar otrolig transparens för att bättre anpassa sig till organisationens affärsmål.
Vi ser fram emot att träffa dig på både ICMI Contact Center Expo and Conference och Gartner CX and Technologies Summit nästa vecka. Om du inte kan komma till showen, följ Serenova vidare Twitter och LinkedIn att hänga med i utställningshändelser.
