Pożyczyć od A poprzedni postThe przyszłość pracy pojawił się wczoraj, na długo przed tym, zanim wiele organizacji było przygotowanych do jego przekształcenia. W jakiś sposób, zaledwie trzy miesiące po wybuchu globalnej pandemii COVID-19, to nieoczekiwane, wczesne nadejście niemal powszechnej pracy zdalnej wydaje się teraz daleko w lusterku wstecznym. Punkt zwrotny zarówno dla pracy zdalnej, jak iz pewnością przyjęcia wideokonferencji był na nas wkrótce potem i od tego czasu utrzymuje nowy znak przypływu.
Jednak gdy organizacje zaczęły przyjmować pracę z domu jako „nową normalność”, tak szybko na horyzoncie pojawi się „kolejna normalność” – taka, która sprawi, że wracam do pracy-z-wszędzie możliwe scenariusze. To po raz kolejny zmieni oś naszego życia osobistego i zawodowego, jako pracowników umysłowych, od edukatorów przez bankierów po architektów, a także jako pracowników pierwszej linii w służbie zdrowia, handlu detalicznym i praca z domowych call center starają się świadczyć usługi o wysokim poziomie obsługi z lokalizacji poza tradycyjnymi lokalizacjami fizycznymi. Technologia musi być motorem tej nowej rzeczywistości poza punktem krytycznym, a pewne wymagania będą musiały zostać spełnione, aby świat mógł przejść kolejną kolosalną transformację.
Wciągające interakcje cyfrowe
Dla wielu organizacji, interakcji lub doświadczeń jest ich produkt lub usługę, lub przynajmniej stanowią kluczową część ich dostawy. Pomyśl o centrach obsługi klienta. Instytucje szkolnictwa wyższego. Usługi prawne, konsultanci i psycholodzy. Organizacje te będą musiały wykazać się kreatywnością i pomysłowością, aby zapewnić te interakcje i doświadczenia klientów z dowolnego miejsca i być może będą musiały wprowadzać korekty w czasie zbliżonym do rzeczywistego w sposobie łączenia dostarczania produktów lub usług. Konsekwencje biznesowe i technologiczne wynikające z tych interakcji są ogromne.
Jakość i różnorodność środków komunikacji będą miały znaczenie. Wyrazistość i niezawodność w wysokiej rozdzielczości, do których konsumenci są przyzwyczajeni w swoich osobistych technologiach, zdobędą uznanie klientów. To z kolei prowadzi do potrzeb biznesowych w zakresie większej przepustowości, łatwego w użyciu oprogramowania i urządzeń, interoperacyjności, dzięki której rozwiązania współpracują ze sobą, zamiast zamykania klienta w zamkniętym ekosystemie, a nawet inwestycji w przestrzeń lub nieruchomości, które są odpowiednie kontaktów zawodowych, niekoniecznie będąc formalnym biurem. Cyfrowi koczownicy świadczący usługi staną się bardziej powszechni niż kiedykolwiek, a infrastruktura musi być dostępna, aby umożliwić im pracę z dowolnego miejsca.
Elastyczne rozwiązania dla elastycznych miejsc pracy
Ponieważ praca przepływa między tradycyjnym biurem, nietradycyjnymi środowiskami, takimi jak hala produkcyjna lub szpitalna sala operacyjna, a całkowicie odległymi lokalizacjami, technologie muszą stać się bardziej „płynne”, aby mogły dopasowywać się i dostosowywać do bardziej płynnego otoczenia w miejscu pracy.
Rozwiązania nowej generacji muszą być wielokanałowe i dostępne z dowolnego urządzenia, aby spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują, elastyczne i skalowalne pod względem cen i wdrażania, aby radzić sobie w sytuacjach wymagających gwałtownego wzrostu, a także coraz bardziej inteligentne dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu, aby lepiej kierować, ustalać priorytety i wykonywać pracę, ponieważ rzucanie większej liczby ludzi i zasobów na problemy po prostu nie jest opłacalne w naszym obecnym klimacie biznesowym.
Jeden element, który powinien nie uzyskanie większej płynności lub elastyczności poza punktem krytycznym jest bezpieczeństwo i prywatność. Firmy muszą kontynuować stałe zobowiązania do ustalania priorytetów i ochrony danych i komunikacji klientów w każdym tworzonym rozwiązaniu. Bez zaufania, na którym opiera się komunikacja międzyludzka i relacje między dostawcami technologii a klientami, miejsce pracy zaczyna się w pośpiechu rozpadać.
Ciągłość organizacyjna
Co być może najważniejsze, każda organizacja na całym świecie – niezależnie od branży – musi być w stanie odpowiedzieć na egzystencjalne pytanie: „Czy sposób, w jaki wczoraj prowadziłem działalność, może być zrównoważonym sposobem prowadzenia mojej firmy jutro?” W tych niezwykle niestabilnych, nieprzewidywalnych czasach prawie nigdy nie będzie ogólnej odpowiedzi „tak” na to pytanie, a liderzy muszą stale reagować, mając na uwadze kolejne potencjalne zakłócenia.
Organizacje będą musiały ponownie skalibrować sposób, w jaki łączą ludzi i procesy w całym łańcuchu wartości, aby móc wytrzymać globalne wstrząsy, które z pewnością będą trwały, niezależnie od tego, czy będą to katastrofy zdrowotne, środowiskowe (huragany, pożary lasów, powodzie i inne), krachy finansowe, geopolityczne kłótnie lub naciski społeczno-ekonomiczne i punkty sporne (strajki pracownicze, modele gospodarki koncertowej, debaty dotyczące opieki zdrowotnej itp.). Chociaż jest to trudny test, organizacje muszą próbować zabezpieczyć swoje firmy na przyszłość przed wszystkimi powyższymi czynnikami.
Nie możemy też zapominać o zapewnieniu ciągłości naszym pracownikom poprzez wspieranie ich w wykonywaniu pracy. Narzędzia, dostęp do informacji i korzyści wymagane do pracy z dowolnego miejsca mogą różnić się od tych, które były potrzebne jeszcze na początku tego roku, ale ostateczny cel pozostaje ten sam: zapewnienie wyjątkowych doświadczeń klientów.
Poza punktem krytycznym istnieje źródło potencjału. Istnieje również wiele potencjalnych pułapek, jeśli nie uwzględnimy technologii i czynników ciągłości biznesowej, które z pewnością będą się zmieniać i ewoluować. W Lifesize podejmiemy wyzwanie, odpowiednio dostosujemy nasz plan biznesowy i produktowy oraz będziemy wspierać naszych klientów w tej odważnej nowej erze pracy.
