Wat is het? Beheerders kunnen agenten en wachtrijen verwijderen uit het doorschakelmenu voor specifieke agenten....

Wat is het? Het Voorkeurenmenu in de Agent-werkbalk is bijgewerkt met een...

Wat is het? Agenten hebben nu specifieke machtigingen nodig om agenten of wachtrijen in hun werkbalk te bekijken...

Wat is het? De machtiging AGENT_EXPERIENCE_METRICS_VIEW stelt gebruikers in staat statistieken te bekijken en te selecteren in de Skylight...

Wat is het? De Queue Callback- en Click to Dial-functies ondersteunen nu vroege media. Terwijl...

Wat is het? Een out-of-the-box integratie tussen de Skylight-agentervaring en het Salesforce.com CRM-systeem....

Wat is het? Een kant-en-klare integratie tussen de Skylight-agentervaring en het Zendesk CRM-systeem....

Wat is het? Een kant-en-klare integratie tussen de Skylight-agentervaring en Salesforce Lightning. De...

Wat is het? Agenten worden nu standaard op de hoogte gebracht door middel van een audio- en visuele melding wanneer...

Wat is het? Agenten die elk Skylight-product gebruiken, kunnen nu hun chattranscripties kopiëren. Kopiëren...