Qué hay de nuevo

¿Qué es? Una mejora de nuestro widget de chat actualizado lanzado en el cuarto trimestre de 4. Enviar y...

¿Qué es? Nuevo Informe de detalles de interacción por cola disponible en Informes históricos: Informes avanzados….

¿Qué es? La capacidad de filtrar por grupos y/o habilidades ahora está disponible en Estándar...

El reproductor multimedia CxEngage Quality Management se ha mejorado para reproducir grabaciones a velocidades variables, por lo que...

¿Qué es? Estilos de chat configurables y orientados al cliente. Genera HTML para pegar en el sitio web de la marca sin codificación….

Garantiza la coherencia entre los productos de CxEngage para presentar una interfaz más uniforme y minimiza la confusión del cliente al comparar...

¿Qué es? Se ha introducido una nueva configuración predeterminada de flujo, Record Agents, para permitir la grabación...

¿Qué es? Nos complace anunciar la disponibilidad de la plataforma de inteligencia empresarial actualizada de CxEngage para mejorar la experiencia del usuario...

¿Qué es? Los supervisores ahora pueden cambiar de forma remota el estado de presencia o el modo de trabajo de un agente en...

¿Qué es? Los registros de depuración de flujo básico agregan una nueva notación de instantánea a la interacción del registro...

¿Qué es? Los "recursos" se utilizan como una forma de control de acceso a los datos. Usuarios con “Restringido…

¿Qué es? Esta actualización brindará a los usuarios la capacidad de seleccionar, eliminar y descargar videos...

¿Qué es? Los supervisores, administradores y gerentes de calidad necesitan una forma fácil de filtrar usuarios, recursos,...

¿Qué es? El algoritmo de cola dentro de CxEngage se ha optimizado para mejorar el rendimiento general...

¿Qué es? En esta actualización, hemos agregado soporte para un conjunto más amplio y granular de...

¿Qué es? SLA configurable por cola es una estadística personalizada que se configura dentro del...

¿Qué es? En una versión anterior, introdujimos los primeros medios para la Devolución de llamada en cola y Hacer clic para marcar...

¿Qué es? Las notaciones Recopilar dígitos y Reproducir medios se han actualizado para incluir Medios...

¿Qué es? Se agregaron las columnas Id. de interacción y Resumen a los informes de Evaluaciones de lista. Este…

¿Qué es? Una interfaz de usuario mejorada de la ventana Comentarios de coaching dentro de los medios de Gestión de calidad...

¿Qué es? Los administradores pueden eliminar agentes y colas del menú de transferencia para agentes específicos...

¿Qué es? El Menú de Preferencias en la barra de herramientas del Agente ha sido actualizado para incluir un...

¿Qué es? Las listas de transferencia se pueden asignar contextualmente desde el flujo antes del envío...

¿Qué es? Los agentes ahora requieren permisos específicos para ver Agentes o Colas en su barra de herramientas...

¿Qué es? Se han realizado varias mejoras en las tablas existentes en los informes en tiempo real para...

¿Qué es? Los informes de acceso controlado y un nuevo rol de supervisor de acceso controlado correspondiente ahora son...

¿Qué es? La capacidad de configurar SLA para su arrendatario ya está disponible. Además…