Co je nového

Co je to? Vylepšení našeho aktualizovaného widgetu chatu vydaného ve 4. čtvrtletí 2019. Odeslat a…

Co je to? Nová sestava podrobností o interakci podle fronty dostupná v Historických sestavách – Pokročilé sestavy….

Co je to? Možnost filtrování podle skupin a/nebo dovedností je nyní k dispozici ve standardní…

Přehrávač médií CxEngage Quality Management byl vylepšen, aby mohl přehrávat nahrávky proměnlivou rychlostí, takže…

Co je to? Konfigurovatelné styly chatu orientované na zákazníka. Generuje HTML pro vložení na web značky bez kódování….

Zajišťuje konzistenci napříč produkty CxEngage, aby představovalo jednotnější rozhraní a minimalizovalo zmatení zákazníků při porovnávání…

Co je to? Bylo zavedeno nové výchozí nastavení toku, Record Agents, které umožňuje nahrávání...

Co je to? Jsme nadšeni, že můžeme oznámit dostupnost vylepšené platformy business intelligence společnosti CxEngage pro zlepšení uživatelské zkušenosti….

Co je to? Nadřízení nyní mohou na dálku měnit stav přítomnosti agenta nebo pracovní režim v…

Co je to? Základní protokoly ladění toku přidávají nový zápis snímku do interakce protokolu…

Co je to? „Zdroje“ se používají jako forma řízení přístupu k datům. Uživatelé s „Omezeným…

Co je to? Tato aktualizace umožní uživatelům vybrat, odstranit a stáhnout video…

Co je to? Nadřízení, administrátoři a manažeři kvality potřebují snadný způsob filtrování uživatelů, zdrojů,…

Co je to? Algoritmus řazení do fronty v CxEngage byl optimalizován tak, aby zlepšil celkový výkon…

Co je to? V této aktualizaci jsme přidali podporu pro širší, podrobnější sadu…

Co je to? Konfigurovatelná smlouva SLA podle fronty je vlastní statistika, která se konfiguruje v rámci…

Co je to? V předchozí verzi jsme představili raná média pro frontové volání a vytáčení kliknutím…

Co je to? Notace Collect Digits a Play Media byly aktualizovány tak, aby zahrnovaly Media…

Co je to? Do přehledů Seznam hodnocení byly přidány sloupce ID interakce a Souhrn. Tento…

Co je to? Vylepšené uživatelské rozhraní okna Coaching Comments v rámci média Quality Management…

Co je to? Správci mohou odebrat agenty a fronty z nabídky přenosu pro konkrétní agenty….

Co je to? Nabídka předvoleb na panelu nástrojů agenta byla aktualizována tak, aby obsahovala…

Co je to? Seznamy převodů lze kontextově přiřadit z toku před odesláním…

Co je to? Agenti nyní vyžadují specifická oprávnění k zobrazení agentů nebo front na svém panelu nástrojů…

Co je to? Bylo provedeno několik vylepšení stávajících tabulek v přehledech v reálném čase pro…

Co je to? Přehledy řízeného přístupu a nová odpovídající role správce řízeného přístupu jsou nyní…

Co je to? Nyní je k dispozici možnost konfigurovat smlouvu SLA pro vašeho tenanta. Navíc…