VAD NYTT

Vad är det? En förbättring av vår uppdaterade chattwidget som släpptes under fjärde kvartalet 4. Skicka och...

Vad är det? Ny interaktionsdetalj per kö-rapport tillgänglig i Historisk rapportering – Avancerade rapporter….

Vad är det? Möjligheten att filtrera efter grupper och/eller färdigheter är nu tillgänglig i Standard...

CxEngage Quality Management-mediaspelaren har förbättrats för att spela inspelningar med varierande hastigheter så...

Vad är det? Konfigurerbara, kundvända chattstilar. Genererar HTML för att klistra in på varumärkets webbplats utan kodning...

Säkerställer konsekvens mellan CxEngage-produkter för att presentera ett mer enhetligt gränssnitt och minimerar kundförvirring vid jämförelse...

Vad är det? En ny standardinställning för flödet, Record Agents, har införts för att tillåta inspelningen...

Vad är det? Vi är glada över att kunna meddela tillgängligheten av CxEngages uppgraderade business intelligence-plattform för att förbättra användarupplevelsen...

Vad är det? Arbetsledare kan nu fjärrändra en agents närvarostatus eller arbetsläge i...

Vad är det? Basic Flow Debug Logs lägger till en ny ögonblicksbildnotation till logginteraktionen...

Vad är det? "Resurser" används som en form av dataåtkomstkontroll. Användare med "Begränsad...

Vad är det? Den här uppdateringen ger användarna möjlighet att välja, ta bort och ladda ner video...

Vad är det? Arbetsledare, administratörer och kvalitetschefer behöver ett enkelt sätt att filtrera användare, resurser,...

Vad är det? Köalgoritmen inom CxEngage har optimerats för att förbättra den övergripande prestandan...

Vad är det? I den här uppdateringen har vi lagt till stöd för en bredare, mer detaljerad uppsättning av...

Vad är det? Konfigurerbar SLA efter kö är en anpassad statistik som är konfigurerad inom...

Vad är det? I en tidigare version introducerade vi tidiga media för Queue Callback och Click-to-Dial...

Vad är det? Notationerna Collect Digits och Play Media har uppdaterats för att inkludera Media...

Vad är det? Kolumnerna Interaktions-ID och Sammanfattning har lagts till i listutvärderingsrapporterna. Detta…

Vad är det? Ett förbättrat användargränssnitt för Coaching Comments-fönstret i kvalitetshanteringsmediet...

Vad är det? Administratörer kan ta bort agenter och köer från överföringsmenyn för specifika agenter...

Vad är det? Inställningsmenyn i agentverktygsfältet har uppdaterats för att inkludera en...

Vad är det? Överföringslistor kan kontextuellt tilldelas från flödet före sändningen...

Vad är det? Agenter kräver nu specifika behörigheter för att visa agenter eller köer i deras verktygsfält...

Vad är det? Flera förbättringar har gjorts av de befintliga tabellerna i realtidsrapportering för...

Vad är det? Åtkomstkontrollerade rapporter och en ny motsvarande roll som åtkomstkontrollerad arbetsledare är nu...

Vad är det? Möjligheten att konfigurera SLA för din hyresgäst är nu tillgänglig. Dessutom…