새로운 소식

이게 뭐야? 4년 2019분기에 출시된 업데이트된 채팅 위젯이 향상되었습니다. 보내기 및…

이게 뭐야? 내역 보고 – 고급 보고서…에서 사용 가능한 대기열 보고서별 새로운 상호 작용 세부 정보

이게 뭐야? 이제 그룹 및/또는 기술로 필터링하는 기능을 Standard에서 사용할 수 있습니다.

CxEngage 품질 관리 미디어 플레이어는 다양한 속도로 녹음을 재생하도록 개선되었습니다.

이게 뭐야? 구성 가능한 고객 대면 채팅 스타일. 코딩 없이 브랜드 웹사이트에 붙여넣을 HTML을 생성합니다…

CxEngage 제품 전체에서 일관성을 보장하여 보다 균일한 인터페이스를 제공하고 비교할 때 고객 혼란을 최소화합니다.

이게 뭐야? 녹음을 허용하기 위해 새로운 흐름 기본 설정인 녹음 에이전트가 도입되었습니다.

이게 뭐야? 사용자 경험을 개선하기 위해 업그레이드된 CxEngage의 비즈니스 인텔리전스 플랫폼을 발표하게 되어 기쁩니다…

이게 뭐야? 감독자는 이제 상담원의 현재 상태 또는 작업 모드를 원격으로 변경할 수 있습니다.

이게 뭐야? 기본 흐름 디버그 로그는 로그 상호 작용에 새로운 스냅샷 표기법을 추가합니다…

이게 뭐야? "리소스"는 데이터 액세스 제어의 한 형태로 사용됩니다. "제한된…

이게 뭐야? 이 업데이트는 사용자에게 비디오를 선택, 삭제 및 다운로드할 수 있는 기능을 제공합니다…

이게 뭐야? 감독자, 관리자 및 품질 관리자는 사용자, 리소스 등을 쉽게 필터링할 수 있는 방법이 필요합니다.

이게 뭐야? CxEngage 내의 대기열 알고리즘은 전반적인 성능을 향상시키기 위해 최적화되었습니다…

이게 뭐야? 이 업데이트에서 우리는 더 광범위하고 세분화된 집합에 대한 지원을 추가했습니다.

이게 뭐야? 대기열별로 구성 가능한 SLA는 다음 내에서 구성되는 사용자 지정 통계입니다.

이게 뭐야? 이전 릴리스에서는 Queue Callback 및 Click-to-Dial...을 위한 초기 미디어를 소개했습니다.

이게 뭐야? Collect Digits 및 Play Media 표기법이 업데이트되어 Media…

이게 뭐야? 목록 평가 보고서에 상호 작용 ID 및 요약 열이 추가되었습니다. 이것…

이게 뭐야? 품질 관리 미디어 내 코칭 댓글 창의 향상된 UI…

이게 뭐야? 관리자는 특정 에이전트에 대한 전송 메뉴에서 에이전트와 대기열을 제거할 수 있습니다…

이게 뭐야? 에이전트 도구 모음의 기본 설정 메뉴가 업데이트되어…

이게 뭐야? 전송 목록은 전송 전에 흐름에서 컨텍스트에 따라 할당될 수 있습니다...

이게 뭐야? 상담원은 이제 도구 모음에서 상담원 또는 대기열을 보려면 특정 권한이 필요합니다…

이게 뭐야? 다음을 위한 실시간 보고의 기존 테이블에 대한 몇 가지 개선 사항이 적용되었습니다.

이게 뭐야? 액세스 제어 보고서 및 새로운 해당 액세스 제어 감독자 역할은 이제…

이게 뭐야? 이제 테넌트에 대한 SLA를 구성하는 기능을 사용할 수 있습니다. 게다가…