Wat is er nieuw

Wat is het? Een verbetering van onze bijgewerkte chatwidget uitgebracht in Q4 2019. Verzenden en...

Wat is het? Nieuw Interaction Detail by Queue Report beschikbaar in Historical Reporting – Advanced Reports….

Wat is het? De mogelijkheid om te filteren op groepen en/of vaardigheden is nu beschikbaar in Standaard...

De CxEngage Quality Management-mediaspeler is verbeterd om opnames met variabele snelheden af ​​te spelen, zodat…

Wat is het? Configureerbare, klantgerichte chatstijlen. Genereert HTML om in de website van het merk te plakken zonder te coderen….

Zorgt voor consistentie tussen CxEngage-producten om een ​​meer uniforme interface te bieden en minimaliseert verwarring bij klanten bij het vergelijken...

Wat is het? Er is een nieuwe standaardinstelling voor de stroom, Record Agents, geïntroduceerd om het opnemen mogelijk te maken...

Wat is het? We zijn verheugd om de beschikbaarheid aan te kondigen van het geüpgradede business intelligence-platform van CxEngage om de gebruikerservaring te verbeteren….

Wat is het? Supervisors kunnen nu op afstand de aanwezigheidsstatus of werkmodus van een agent wijzigen in...

Wat is het? Basic Flow Debug Logs voegen een nieuwe snapshot-notatie toe aan de log-interactie...

Wat is het? "Resources" worden gebruikt als een vorm van gegevenstoegangscontrole. Gebruikers met "Beperkte...

Wat is het? Deze update biedt gebruikers de mogelijkheid om video's te selecteren, verwijderen en downloaden...

Wat is het? Supervisors, beheerders en kwaliteitsmanagers hebben een gemakkelijke manier nodig om gebruikers, resources,...

Wat is het? Het wachtrij-algoritme binnen CxEngage is geoptimaliseerd om de algehele prestaties te verbeteren...

Wat is het? In deze update hebben we ondersteuning toegevoegd voor een bredere, gedetailleerdere set van...

Wat is het? Configureerbare SLA per wachtrij is een aangepaste statistiek die wordt geconfigureerd binnen de...

Wat is het? In een vorige release introduceerden we vroege media voor terugbellen in de wachtrij en Click-to-Dial...

Wat is het? De Collect Digits- en Play Media-notaties zijn bijgewerkt met Media...

Wat is het? De kolommen Interactie-ID en Samenvatting zijn toegevoegd aan lijstevaluatiesrapporten. Dit…

Wat is het? Een verbeterde gebruikersinterface van het venster Coachingopmerkingen binnen de kwaliteitsbeheermedia...

Wat is het? Beheerders kunnen agenten en wachtrijen verwijderen uit het doorschakelmenu voor specifieke agenten….

Wat is het? Het Voorkeurenmenu in de Agent-werkbalk is bijgewerkt met een...

Wat is het? Overdrachtslijsten kunnen contextueel worden toegewezen vanuit de stroom voorafgaand aan de verzending...

Wat is het? Agenten hebben nu specifieke machtigingen nodig om agenten of wachtrijen in hun werkbalk te bekijken...

Wat is het? Er zijn verschillende verbeteringen aangebracht aan de bestaande tabellen in real-time rapportage voor…

Wat is het? Toegangscontrolerapporten en een nieuwe overeenkomstige toegangsbeheerde supervisorrol zijn nu...

Wat is het? De mogelijkheid om SLA voor uw tenant te configureren is nu beschikbaar. In aanvulling…